工行巨野支行不断提高网点服务效率

    大众网菏泽12月18日讯(通讯员 余伟) 为进一步提高网点服务质量，工商银行巨野支行实施精细化管理，通过治理三方面服务重点，不断提升营业网点规范化服务水平，树立良好的窗口服务形象。 

    一、提升营业网点服务效率，切实解决客户排队等候时间长的问题。支行在梳理客户排队情况的基础上，制定实施营业网点服务效率提升计划，科学配置人力资源和调整服务模式，加快服务流程改造，优化服务资源配置，提高自助设备利用率。并通过提供宣传册、播放宣传片、营销推荐产品等措施，转移客户注意力，消除等候焦虑感，缩短客户等候感觉时间。

    二、严格执行行长、主任坐堂制。支行本着前移服务管理重心、强化服务现场管理的原则，要求网点负责人将工作地点由办公室移至前厅大堂，加强对大堂服务的现场管理，及时处理各类疑难问题和突发事件。支行行级干部每周要至少拿出半天时间到营业网点坐堂办公，以普通客户身份体验服务，以大堂经理身份参与服务，真正做到贴近客户、贴近市场。  

    三、加强大堂经理引导分流。将提升大堂服务水平作为改进服务的重点，从大堂服务流程优化等方面入手，全方位改善大堂服务，确保每一名进入营业室的客户都能得到及时关注，每一名需要服务的客户都能得到及时帮助，每一名离开营业网点的客户都能满意而归。加强对大堂经理的考核，充分调动大堂经理的工作积极性，充分发挥大堂经理的引导分流作用。