中国银行菏泽分行成功召开2013年文明优质服务工作推进会(图)

2013-01-31 08:22:00 作者：来源：中国经济网——《证券日报》

为促进柜台服务工作的进一步规范，中国银行菏泽分行在2012年底开展了文明优质服务“百日竞赛”活动，在活动中，该行邀请了第三方“神秘人”以专业方式在全辖展开了柜台服务暗访工作。1月27日，该行召开了2013年文明优质服务工作推进会，来自全辖各营业网点的主要负责人、分管服务工作的行长以及大堂经理参加了会议。

大众网菏泽1月31日讯为促进柜台服务工作的进一步规范，中国银行菏泽分行在2012年底开展了文明优质服务“百日竞赛”活动，在活动中，该行邀请了第三方“神秘人”以专业方式在全辖展开了柜台服务暗访工作。1月27日，该行召开了2013年文明优质服务工作推进会，来自全辖各营业网点的主要负责人、分管服务工作的行长以及大堂经理参加了会议。

会议上，“神秘人”公司向全辖各营业网点通报了暗访的情况，并对各网点服务工作情况进行了逐一、详细地点评，使与会人员进一步明确了自身在服务工作中较之《中国银行服务规范》存在的差距和不足。最后，该行领导就2013年服务工作要点进行了部署，并提出了具体要求。

此次会议不仅是一次服务工作的推进会，更是一次查找自身问题的反思会。通过此次会议的召开，不仅使各营业网点找出了自身在柜台服务质效、员工服务行为、营业环境等方面存在的问题，也为下一步切实解决这些问题指明了方向，明确了措施，更是为全行在2013年不断提升窗口服务工作质量、不断提升网点竞争能力、对外树立良好服务形象奠定了良好的基础。

（责任编辑成芳）

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