菏泽市长热线去年受理来话13.2万件 贫困救助居多

　　大众网菏泽3月14日讯（记者 郭豪 实习生 牛存霞）大众网记者今天从市（区县）市长公开电话工作会议获悉，2012年，菏泽共受理群众来话13.2万件，短信1.4万余条，“市长信箱”邮件和网友留言3800余件，形成《市长公开电话受理单》8125件，群众满意率达到97%。

　　主要内容：

　　弱势群体申请求助、城乡建设等问题

　　会议中，各区（县）长公开电话受理中心负责人总结指出，受理的县、市长公开电话及市长信箱中，反映弱势群体申请救助、低保问题及反映城市开发、新农村建设、自来水、道路交通等方面问题为主要内容。

　　在曹县所受理的县长公开电话及县长信箱中，反映弱势群体申请救助及低保问题的占总数的15%，反映城市开发、新农村建设、自来水管理、道路交通问题的占47%，反映一卡通及综合补贴发放、新农合报销的占7%，反映农村治安问题、计划生育问题的占9%。

　　据定陶负责人介绍，2012年解决弱势群体申请救助问题16起，救助12人，帮助纳入低保6人；帮助36人领取了养老保险金；解决自来水管理问题14起，协调解决物业管理问题6起。

　　鄄城县去年共办理市长热线533件，省、市长信箱37件，市领导批件28件，受理县长热线1300余次，反映的热点和难点问题为贫困救助、农田水利工程建设、农村自来水管理、惠农宅基地管理、土地征用及补偿等，约占问题总量的47%。

　　解决不足：

　　升级平台解决掉线问题、原有16坐席增至24个

　　会上还总结了市长公开电话工作中的不足，并指出具体改进措施——

　　改进受理平台系统，提高工作效率。针对市长公开电话受理中心系统老化、设备陈旧、掉线严重的情况，与中国联通菏泽公司对接，对受理平台进行了升级改造，解决掉线问题；将原有的16个坐席增加至24个坐席，保障群众来话畅通。

　　认真接听群众来话，解决群众诉求，组织接话员认真学习法律法规和有关政策，提高接听即时受理水平。对政策性、专业性较强的问题，及时分流到远程坐席，发挥其专业优势，让来话群众得到满意的答复。

　　对于损害群众利益的违法行为的投诉，及时督促执法部门查处；需多个部门联合查办的案件，中心直接协调督办，确保把问题查实。对于求助类来话，通过民政系统的“大病救助”和“周行一善”对特困群众予以救助，并安排乡镇或社区把困难群众纳入长期救助对象。

　　下步工作：

　　确保受理办结率100% 网媒将成为重要阵地

　　在市（县区）长公开电话会议上，各地代表对下一步的重点工作进行汇报。各县区将创新机制，多措并举；部门联动，集中办公；发挥优势，借助权威，借助大督查权威，对群众通过热线电话反映集中的民生问题，集中开展专项督查活动。

　　本次会议重点提出，网络媒体将为工作改进作出重要贡献，公开电话将有更广阔的发展空间。会议指出一定要增强与新闻媒体联动，搞好舆论监督；进一步健全三级网络，夯实工作基础。

　　在下步工作中，市长公开电话受理中心将进一步完善工作制度、规范工作流程，提高受理群众电话数量和质量，确保受理办结率100%，群众满意率在2012年97%的基础上提高一个百分点。

（责编：李强）