投诉出租车久无回音？交通运输局称因无发票取证难

本起投诉交办单

当事出租车

处罚清单

　　大众网菏泽12月13日讯（见习记者 刘进）12月12日，大众网网友“745501111”发帖称其妻挟子搭乘牌号为“RT0540”的出租车，司机中途不送且多收车费，其多次拨打菏泽市交通运输局投诉中心电话后仍无回音。大众网记者从菏泽市交通运输局了解到，由于当事人没有索要发票，取证困难导致了调查程序增多，但整个案件的受理时间在信访条例的规定范围之内。据了解，目前菏泽市交通运输局道路运输管理处已经对当事司机做出停运三天、处罚200元、驾驶员资格证扣5分，并通知公司通报批评的处罚。

　　网友质疑投诉不受理，交通运输局回帖称已处罚

　　12月12日，大众网友“745501111”发帖（http://bbs.dzwww.com/thread-39254487-1-1.html）称，11月27号，其妻挟子搭乘牌号为“鲁R-T0540”的出租车，司机中途不送且多收车费。其后，该网友多次拨打菏泽市交通运输局投诉中心电话，迟迟不见处理。该网友质疑交通运输局投诉中心办事效率低、推诿、不作为。

　　当天，菏泽市交通运输局回帖称，对于当事出租车服务态度恶劣，计价加收空贴费的违章行为，经过调查核实，已对司机做出停运三天、处罚200元、驾驶员资格证扣5分，并通知公司通报批评的处罚。

　　大众网记者观察到，回帖附有处罚单据的照片。

　　记者探访事情原委，交通运输局称任何投诉都在按程序走

　　大众网记者今天来到菏泽市交通运输局投诉受理中心，投诉受理科科长郑福荣表示，他们接到每一起投诉电话，都会当场填写电话记录单，然后再根据电话记录单生成案件交办单，交办单需要上交分管领导签字，再下发给具体的科室调查执行。

　　郑福荣表示，投诉中心于11月27日接到当事人的投诉电话，在做出《菏泽市交通局举报查办快速处理中心受理（经营行为）案件交办单》后，12月3日，经分管领导签字批准，当天就联系了监察科的工作人员。

　　记者联系到菏泽市交通运输局道路运输管理处监察科，监察科的工作人员表示，领导审批后的交办单需要监察科的人员去投诉受理中心取，监察科的办公地点与投诉受理中心距离比较远，而监察科人手少、任务多，接到投诉中心通知后，取交办单的时间要视当时任务的缓急来定，但都会核算在受理的时间范围内取来办理。

　　监察科工作人员表示，他们于12月6日取回了交办单，隔了两天周末，于9日联系了反映问题的杨先生，并在下午通知了当事出租车所在的兴安出租有限公司。10日下午，当事出租车司机前来做了询问和笔录，11日把处罚结果汇报给领导，12日将处理结果进行了外公布。

　　证据缺失情况下15日内受理完毕，运管处提醒市民保留单据

　　对于这样的处理流程，投诉受理科科长郑福荣：“交通运输局内部文件规定，对证据充足的投诉，7个工作日内受理完毕。证据不足的情况，根据国家的信访条例在15个工作日内受理。这个投诉受理日期在信访条例的规定范围之内。”

　　大众网记者随后采访了菏泽市交通运输局道路运输管理处副主任王德斌。他表示，这起投诉的关键问题在于，当事人没有向出租车司机索要发票，因证据不足增加了调查难度。而具体调查时需要调出路口监控录像，这涉及到其他主管部门，因此花费的时间会相对较多。

　　“在此提醒广大市民，在乘坐出租车时要及时索要发票并妥善保留，下车落下东西或事后维权投诉时，它们是有力的证据。”王德斌说。