菏泽市食品药品监督管理局局长郝丕进在新闻发布会上介绍12331投诉举报中心运行情况

新闻发布会现场

　　大众网菏泽11月4日讯（记者 田兴）今天下午，菏泽市食品药品监督管理局新闻发布会在图书馆召开。市食品药品监督管理局局长郝丕进、市食品药品稽查支队支队长段月德介绍了12331食品药品投诉举报热线成立以来的工作情况，并公布今年以来全市查处食品药品类案件4711件。市政府新闻办主任马德主持了本次发布会。 

　　12331投诉举报热线成立三年 接到投诉举报 4554 件 

　　大众网记者从新闻发布会现场了解到，12331始建于2012年8月，目前主要负责受理食品安全,以及药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报工作。2014年经过升级改造，设置了座席4个，投诉举报专线电话2部，专用值守手机1部。承担来电、来访、来函、网络等渠道的投诉举报处置。各县区局建立了投诉举报中心，并开通了12331专线电话。目前，全市已设立远端座席10座，配备专职人员29人。 

　　成立以来，12331投诉举报中心接到投诉举报 4554 件，咨询 2129 件，符合受理条件依法处置 2425 件，回复率100%。其中食品类投诉举报占75%，药品类占21%，保健食品2.1%，医疗器械、化妆品类占1.9%。 

　　12331就在您身边 食品药品投诉有六大渠道 

　　市食品药品投诉举报中心负责人张宇说：“运行中，我们最大限度地方便群众诉求，不断拓宽投诉举报渠道。截至目前，已开通六个投诉举报方式。” 

　　大众网记者了解到，这六个渠道第一是12331专项电话，可以直接拨打。二是群众来访接待室，地址位于菏泽市中华西路2777号菏泽市食品药品监督管理局办公一楼。三是信函邮寄举报。四是登陆菏泽市食品药品监督管理局的官方网站。五是电子邮件hzfda12331@126.com。六是微信平台，搜索“菏泽食品药品安全”，扫描二维码进行关注。 

　　全市查处案件4711件 移交公安部门案件14起 

　　根据群众反映的问题，相继开展了注水牛羊肉专项治理等多项重点稽查活动。全市共出动执法人员24966人次，检查单位7729个。其中，注水牛羊肉专项治理活动自2014年3月份启动，通过宣传发动、协会倡导、消费引导和实施快检监督，全市109家牛羊肉经营户获得“无注水牛羊肉承诺户”标牌，市场上的牛羊肉水份含量普遍比国家强制性标准低5-8个百分点，打破了牛羊肉市场多年来的行业“潜规则”，入选全市最佳民生实事。 

　　“2015年以来，全市查处案件4711件，移交公安部门案件14起，刑事拘留4人，批捕1人，在保护食品药品安全工作中发挥了重要的作用。”郝丕进说。