□ 大众网评论员 丁厚勤

　　对很多菏泽人来说，这个冬天过得颇不舒服。自11月15日正式供暖以来，诸多小区喊冷。今天，菏泽市城管局、菏泽市恒达热力有限公司通过媒体发布公告，称近期菏泽城区局部多次发生紊乱现象，主要原因是小区二级换热站擅自安装、加开管道泵和擅自开启供热阀门取暖，下一步将严格排查，严格处理。该公告一出，马上引起网友质疑。一个务实的政府部门应以结果为导向，公告明显有以少数人偷暖行为搪塞其他用户之嫌。

　　今年是菏泽城区集中供暖的第8个年头。去年开始，城区居民集中供暖改为供热企业直接管理到终端，然而供暖问题一直备受诟病。尤其是24日菏泽迎来有气象记录以来最大的一场雪，气温骤降，暖气不暖的问题集中爆发。近日，大众网菏泽频道（微信：dzw5122000）不断接到网友反映暖气不给力，中央公馆、大学嘉园、牡丹新城、菏泽学院、菏泽职业学院……，问题主要集中在菏泽城区中部和东部。供热企业恒达热力公司手忙脚乱，记者多次拨打其热线电话均不接听。

　　相比去年，恒达热力公司供热面积减少了30万平方米，为什么居民家里温度却不如去年？在菏泽市城管局、菏泽市恒达热力有限公司发布的公告中，直指罪魁祸首是小区二级换热站擅自安装、加开管道泵和擅自开启供热阀门取暖，通俗点说即是有人偷暖。公告义正辞严地表示将严查偷暖行为，笔者认为这些完全没有必要拿出来公告，两单位首先要做的一是真诚道歉，二是把活干好。

　　新时期菏泽精神要求做人要崇文尚德，做事要务实图强，一个务实的政府部门必须以结果为导向，而不是实行鸵鸟政策或找借口搪塞。去年11月25日，菏泽市城市管理局局长姜守民做客市长热线时说：“对供暖这件民生大事，任何困难都不是做不好工作的理由。”（http://heze.dzwww.com/news/201411/t20141125_11432651.htm）目前来看，城管部门的答卷显然是令人失望的。偷暖是违法行为，公告固然可以起到警戒震慑作用，但它只是城管局和供热企业的工作手段，而不能是暖气热不起来的理由。

　　暖气是商品，在煤炭价格大幅下降的情况下，菏泽今冬供暖价格坚挺在24元/平方米，市民有过质疑但是接受了。面对当前暖气质量和服务严重不达标的情况，是否应该按照比例退回一部分取暖费？当前正处于解决矛盾的紧张时期，这个话题似乎有些添乱，但是它比公告有人偷暖要有诚意。

　　科学赶超需要各个部门以科学的工作方式积极作为，城市管理是一个庞大的系统工程，很多工作需要提前规划，及早下手。对于一个不成熟的供暖系统，相关工作不应在冬季开始实施，最终手忙脚乱。对于供热企业的选择，也应引入竞争机制，让真正有能力、有担当的企业参与城市供热。

　　否则，喊冷的不只是小区，还有人心。