中汽研首次发布汽车行业客户满意度报告

　3月12日，中国汽车技术研究中心(以下简称中汽中心)与中国消费者报社联合在北京举办“2012年中国汽车行业客户满意度调查发布会”。这是中汽中心首次发布汽车行业客户满意度报告，调研分析任务主要由中汽中心汽车技术情报研究所承担，相关工作得到了工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会的指导。

　　根据2011年全年市场销量排名情况以及对自主品牌车型的综合考虑，本次客户满意度研究选取了各领域销量靠前、影响力较广的32款车型，在北京、天津、沈阳、成都、武汉、长沙、广州、上海、南京、西安共计10座城市调研了近万名目标消费者。每款车型的客户满意度结果由产品满意度、销售满意度和售后满意度三方面的综合满意度共同决定。这与此前J.D.Power推行的新车质量、销售、售后服务等各领域客户满意度都进行单独调查、评价的做法有所差异。

　　在12日当天发布的调查报告中，大众品牌成为最大的赢家。在小型车、紧凑型车和中型车领域，上海大众POLO、一汽-大众速腾、一汽-大众迈腾各自夺得客户满意度冠军。在SUV领域，上海大众途观也取得第二名的好成绩。

　　以下是此次中汽中心公布的分车型客户满意度详细评价情况。