今年前11个月，东风日产在山东销量已经突破5.7万辆。在东风日产东区营销部内，山东大区已经分别超越浙江、江苏，成为除了广东大本营之外，销量最大的省份。
天籁公爵是未来数年内代表东风日产品牌形象的核心战略车型。它的加入，不但能够提升东风日产在高端车领域的品牌形象，而且在新世代天籁的基础上，再切分出一个高端商务的全新细分市场。
新奇骏上市之后，将和逍客、楼兰形成东风日产的“SUV矩阵”，这个矩阵的月销量将超过2.5万辆，成为国内合资品牌中SUV阵营的销量冠军。
山东消费者务实低调的购车态度，正好契合了东风日产车型的产品特点。这也是东风日产能够在山东市场取得如此优异成绩的根本原因。产品货真价实，服务先人一步，客户自然就会认可我们。
东风日产山东区营销总监孔德春（齐鲁车展直播间现场照片）
12月4日，济南万达广场星巴克咖啡厅。
东风日产山东大区营销总监孔德春坐在记者对面，时而挥起手势，时而端起咖啡，回答记者提出的各种问题。即将过去的2013年，对于东风日产来说，是一个艰难的爬坡年。时间再往前拉到2012年9月份，因为钓鱼岛事件，东风日产经历了过山车般的下滑。孔德春感慨，“没想到这个巨大的U形弯，需要整整一年才爬出来。”
2013年，是东风日产的调整年。从一季度新世代天籁上市时的7天包换，60天出险代步，到年中以客户满意为基准的牵引力营销，再到广州车展上天籁公爵开创性的4年10万保养，东风日产的每一款新车、每一场活动，都把周到的客户服务作为工作的出发点和落脚点。不再和其他品牌一样，一味地追求销量数据。
“回到原点，怎么让客户满意怎么做，什么让客户满意做什么。”东风日产营销总部长杨嵩在年初的媒体沟通会上这样说。“让客户百分之百满意，百分之百放心。这些话大家都会说，但是做起来的时候就不一样了。因为它需要一个漫长的培育维护过程。“孔总监说。
东风日产首先改变了经销商考核机制，不再要求经销商月度提车量，把全部精力放在店内客户接待流程中。厂家派来的督导专员也不再只盯着提车，而是站在展厅里培训接待客户。从厂家到大区再到经销商，没有了硬性的数据考核，大家反而更有精力优化每个工作流程，完善客户服务。
数据显示，去年9月后，东风日产在山东的市占率一路下滑，之后开始了艰难的爬坡阶段，1月份超过4%,4月份起，这一数据已经稳定在5%以上，到本年度10月份，这个数据已经超过6%。山东市场占有率超过6%，创造了东风日产成立以来的最高记录。
今年前11个月，东风日产在山东销量已经突破5.7万辆。在东风日产东区营销部内，山东单一省份已经分别超越浙江、江苏，成为除了广东大本营之外，销量最大的省份。
“东风日产在山东的爆发同样得益于山东车市的强劲动力。”孔德春说。据预测，山东省2013年的汽车销量大概在150万辆左右，同比增幅在20%左右，高出全国平均增幅5个百分点。山东省连续4年保持全国汽车销量冠军之后，和第二名的领先优势正在逐渐拉大。
“山东消费者买车特点非常明显，低调务实，不追求华而不实的面子，而是看重车辆的性价比。这和东风日产的造车理念高度契合。而且山东消费者特别重视品牌口碑，我用着好，就会推荐给自己的朋友。所以，我们东风日产的老客户转介绍率特别高。”
5月26日，东风日产在潍坊举办的一场“新世代天籁三冠王挑战赛”中，单场活动邀约客户超过2000人，成交超过600台，震惊整个山东车市。随后“三冠王”活动在全省范围内铺开，济南站成交530台，青岛站成交480台，泰安站成交300台……持续一个月的活动结束后，全省收获订单超过3800台，成为近年来车市淡季营销的奇迹。
活动简报传到厂家总部，总部召集专场研讨会，总结山东经验，推向全国市场。在向东风日产总部领导汇报自己经验时，山东潍坊百大专营店总经理韩钧说：“我们以前策划活动，总是在销量和利润之间摇摆，厂家要销量，专营店要利润。三冠王之所以能够成功，关键在心齐。区域和专营店目标一致，专营店团队内部齐心协力，自然能够取得成功。”
三冠王活动结束后，山东省内东风日产在日系车的市占率一举超过50%，成为全国唯一一个日系车占比超过半壁江山的省份。
11月21日，广州车展开幕，天籁公爵全球上市。价格公布之后，东风日产副总经理任勇宣布两大“公爵礼遇”：第一，4年/10万公里0费用保养保修。新世代天籁?公爵的在东风日产承诺的“3年/10万公里保修政策”基础上，更可尊享免费延长保修服务1年和免费享受保养服务4年，4年养车0费用。第二：新世代天籁?公爵提供免费智能装备升级服务，并且免费享受3年专人专属的“CARWINGS智行＋智能全方位行车服务系统”和三年“盗抢无忧”服务。
免费延保和服务升级来自于新世代天籁。今年年初，新世代天籁上市时，国内首个针对新车上市的创新服务模式“天籁行动”正式启动。活动现场，东风日产副总经理任勇表示，新世代天籁将具有魅力价格和至诚服务两大利器。
东风日产向消费者郑重承诺：凡购买新世代天籁，自发票开具日起7天内，因车辆本身原因出现特定范围内的品质问题，均可更换同型号同颜色的全新车型。购买新世代天籁的车主，在购车首年内可免费享受60天同级别车型的出险代步服务。CARWINGS智行智能全方位行车服务系统，是日产提出的全方位人车生活解决方案。消费者购买搭载该服务系统的新世代天籁车型，均可享受3年免费专人专属服务、盗抢险及保全服务。
这种开行业先河的服务承诺，也成就了东风日产。新世代天籁3月份上市，截至4月底销量达到1.8万辆。从5月份开始，新世代天籁稳居月销万辆排行榜，成为中高级第一军团的日系代表。
对于天籁新公爵，孔德春同样信心满满：“天籁公爵是东风日产未来几年的核心产品，因为它代表了东风日产的品牌形象，而且有效填补了新世代天籁和高端豪华车之间的市场空白。它的加入，为我们开辟了一个全新的细分市场。”
展望2014年，东风日产最重磅的车型将是SUV新奇骏。中国车迷们对一款车型的评价，很少像奇骏这样泾渭分明。喜欢它的人，认为它是一个硬汉，可以一辆换着一辆买，不喜欢它的人，认为它的样子太古板，从来不把它放入自己的选车视野。这次换代，新奇骏将彻底改头换面，以全新外型出现。
“新奇骏上市之后，东风日产将形成楼兰、奇骏和逍客组成的SUV矩阵。我们的目标是将这个矩阵的月度销量保持在2.5万以上。”如果真如孔德春所言，东风日产将成为国内SUV销量最大的品牌之一。
今年，轩逸的月销量已经达到3万辆，明年还有部分改款车型，加上新公爵以及新奇骏的新车效应。届时，一个百万级别的东风日产将展现在市场面前。
