鄄城公安塑群众满意“窗口” 做“窗口”服务精兵

　　大众网菏泽9月20日讯（通讯员 陈胜利）民意主导警务，山东省鄄城县公安局户政部门从“窗口”入手，以人民群众满意为根本标准，坚持民意导向，推出了“四项措施”提升窗口服务质量和办事效率。

　　一、提升管理水平，树窗口形象。该局按照精细化管理的理念，完善了户籍窗口基础设施，对窗口的便民服务设施进行了深入细致地规范，大到服务理念、办事程序，小到着装和物品摆放，一言一行，做到有章可循。在户籍窗口公开了办事程序、时限、收费标准等，开展了微笑服务、承诺服务、预约服务、上门服务和延时服务，实行首接责任制、错时工作制、限时办结制，让群众进门有问候、有座位、有水喝、有报刊，从而树立了公安民警可亲、可敬、可信的良好形象。

　　二、提升服务意识，创文明岗位。该局着力强化户籍窗口民警的思想作风建设，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念和服务意识。积极受理群众咨询，不推不拖，落实“三少”优质服务，即让群众少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟，杜绝“冷硬横推”现象。实行以“四个一”为内容的规范服务，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一声走好相送”。在实际工作中想群众所想，急群众所急，多为群众办实事、办好事，积极、热心、周到、细致地为群众搞好服务。

　　三、提升服务质量，实现“零投诉”。该局以“创建零投诉窗口”为目标，从群众不满意的地方做起，从群众提出的问题改起，从解疑答惑入手，从件件小事办起，把握群众心理，学会与群众沟通，实实在在办好群众的每件事。要求窗口民警在服务群众工作中，能办的事情马上办，不能一次办结的事情认真给群众做好解释，并告知补办的手续和需要注意的有关事项。在办理各种手续过程中掌握“四快”“四高”，即：审查解答快，录入速度快，上报手续快，办结速度快；办理效率高，办结准确率高，服务质量高，群众评价高。

　　四、提高业务水平，让群众更满意。为打造出真正的“窗口服务”精兵和人民群众满意的窗口，该局结合评选服务之星，多措并举，强化岗位练兵，要求户籍员坚持学习户籍管理规范和上级有关新的户籍政策、规定，促进户籍知识更新；采取定期与不定期抽查方式，及时发现窗口在办理户口过程中发现的新问题、新情况，及时找出症结，抓好整改，不断总结经验，促进服务工作。这些措施的落实，使窗口民警的整体素质和业务水平得到了提高，窗口服务水平得到了进一步提升，收到了较好社会效果。