鄄城公安:用心传递户籍窗口正能量

　　大众网菏泽9月29日讯（通讯员 陈胜利）今年以来，鄄城县公安局树亲民理念，转工作作风，优服务举措，精心打造服务型户籍窗口，用心传递正能量，赢得了广大群众的满意和认可。

　　培植亲民服务理念

　　一是推动理念转变。提出“不让工作职能在我的岗位上削弱，不让办事群众在我的接待中冷落，不让不文明行为在我的身上出现，不让公安机关形象因我而受到损害”的“四不让”目标，落实“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相递、一张指南相赠、一个答复相送”的“五个一”要求。二是强化主题教育。开展“群众路线大教育活动，通过举办培训班、仪容仪表和基本礼节练兵及“假如我是一名办事群众”换位思考等活动，引导民警端正服务态度，提高服务质量。三是严肃监督问责。建立首接责任制、倒查问责制，发挥服务质量评价器的作用，对于因违规收费、玩忽失职、办事拖拉、态度恶劣等问题导致群众不满意的，一律进行问责追究。

　　优化为民服务机制

　　一是规范服务环境。对户政大厅进行改建，设置办事区、服务区、接待区，实行低位敞开式办公；安装LED电子显示屏，将业务流程、户籍政策、收费标准滚动显示；建立便民指南专栏、警务公开栏，配备休息座椅、饮水机、老花镜等便民用品，最大限度地方便办事群众。二是规范服务制度。修订完善《户籍窗口工作规范》，对民警的举止动作、岗位职责、业务受理、服务事项、回访监督等方面，都制定具体的规范要求，将每一项程序和每一个工作环节都纳入制度化管理。三是规范服务流程。推行“一站式”服务，尽量减少办理流程内部传递，使群众在任何一个窗口都可以办理相关业务。

　　推出便民服务举措

　　一是“特办式”服务。坚持“特事特办，急事急办”原则，对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的，开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众要求。二是“主动式”服务。组织户籍民警深入到辖区的敬老院、学校、部分大中村庄特别是老弱病残家庭，主动上门为群众照相、办证、送证，尽量让基层群众少跑路。对申请办理二代证的群众，实行送证上门服务，及时将身份证送到群众手中。对外来人口集中的大中型企事业单位，提前预约，上门为其办理户籍业务，方便企业生产。三是“倾听式”服务。窗口民警在工作中始终保持谦虚谨慎的态度，认真听取办事群众的需求，耐心解释当事人提出的户口问题，力所能及地为群众排忧解难，让办事群众真切感觉到民警对他的重视和关心。四是“便捷式”服务。对群众提出的业务申请，需要履行审批手续的，凡符合政策规定、相关材料准备齐全的，当场办结，事后补办内部审批手续，不让群众跑第二趟；对审批材料不全的，实行一次性告知，第二次办结，不让群众跑第三次。