国网鄄城县供电公司：多措并举确保行风优质服务

    大众网菏泽12月12日讯（通讯员 赵亚峰）10日上午，国网鄄城县供电公司副经理王前进在客户服务大厅坐班，征求客户意见，和客户交流用电问题，客户参与积极，反映热烈，大家都觉得供电公司开展这种方式非常好，能尽快解决他们的用电难题。不到两个小时的时间，王经理就接待了11位客户，认真解答了他们提出的15个问题。这是国网鄄城县供电公司为加强行风建设和优质服务工作而采取的新举措。

　　　今年以来，该公司加大了行风建设和优质服务工作。一是充分利用新闻媒体、网络等各种形式，加大95598服务电话的宣传力度。二是强化员工培训，提高队伍素质。使优质服务成为全体员工的自觉、自律行为。三是丰富服务形式，创新服务手段。充分发挥95598营销服务调度指挥中心的职能作用。创新缴费服务方式，以适应不同客户的需求。 四是创新短信服务。逐步完善电费查询、电力政策、用电知识等服务套餐，开辟计划停电、催费预告等短信服务，满足客户供电信息需求。五是建立行风建设和优质服务工作月协调例会制度，及时通报情况、协调工作、解决问题，将优质服务工作纳入月度经济责任制考核的常规项目。六是建立领导接待日、部门领导到营业窗口坐班等制度，加强与用电客户的交流与沟通，切实为群众解决用电难题。