鄄城户政部门“四心服务”擦亮服务窗口

　　大众网菏泽12月24日讯（通讯员 赵忠宇）为提升窗口服务水平，鄄城县公安局户政部门“四心服务”强化为民服务意识，优化便民惠民措施，拓展服务形式载体，着力打造“效率最高、服务最优、业绩最佳、形象最好”的公安户政窗口。

　　提高窗口服务效率“便民化”。一方面，不断改善服务方式，在户籍室完善供群众使用的桌椅、纸笔、服务指南等，在窗口显著位置张贴“户籍业务办理流程”，为办事群众提供事前指导。另一方面，坚持首问负责制，做到来有迎声，问有答声，走有送声，能办的事马上办，一切事情依法办，特殊情况急事急办，干部群众一个样，生人熟人一个样，大事小事一个样，使用文明用语，杜绝“冷、硬、横、推”现象，拉近与人民群众的感情距离，树立良好的窗口形象，提高户籍工作的办事效率。

　　注重窗口服务细节“顺民意”。一方面，要求窗口民警进一步转变工作作风，从点滴小事做起，不断提高工作能力和服务水平，在实际工作中少一些“官”气，多一些微笑。另一方面，规范制度到位, 切实履行窗口服务承诺，对群众负责,实行一次性告知制度，能一次办理的，决不让群众跑第二趟，不能一次办理的，列出告知单，告知群众需要补办哪些材料，决不让群众跑冤枉路。

　　改善窗口服务态度“贴民心”。一方面，要求窗口民警在平时工作中，对办事群众一定要做到请字当先，提供“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见“的“四个一”服务。另一方面，要求窗口民警要以群众高不高兴、满不满意、答不答应作为出发点和落脚点，在具体工作中想群众所想，急群众所急，办群众所办，积极、热心、周到、细致地为群众做好服务, 精心打造具有“人文关怀”和“亲和力”的服务型户籍服务窗口。

　　提升窗口服务形象“解民忧”。在前期走访和工作中，了解到一些年老体弱、行动不便的居民无法到派出所办理二代证，派出所户籍民警想群众之所想，急群众之所急，共为121名孤寡老人、残疾人上门办证、送证上门，贴心为群众服务，赢得了群众的好评。