最近，个别不法分子假扮淘宝店铺卖家，如有买家付款上钩，便冒充“淘宝客服”，告知因网络等原因无法支付，引诱买家将卡号和密码输到钓鱼网站的链接上申请退款，从而获得重要信息，将钱款迅速转出。事主发现自己的钱被扣除已为时已晚，再联系假卖家便称交易系统有问题，通过余额宝退还全款，并再次发送钓鱼链接套取事主信息。当事主发现余额宝的钱同样全被套走时，不法分子便转移钱款，销声匿迹。此类案件行骗面广，犯罪时间、人员不固定，行骗人一般采取广泛撒网、重点培养的方式，利用事主为了尽快得到退款的急切心理，使得不法分子钻了空子。

　　真实案例:

　　巨野有一陆姓顾客在某淘宝网店看上了货品，下了单并付了款，随后一位“客服”人员称货品已经卖完，发一链接要求陆先生申请退款，陆先生进入了界面与正规支付宝完全一样的链接后，输入了自己的账号和密码，并按照“客服”的要求完成了操作，发现卡里的钱不但没返还，反而又少了1000多元钱，于是马上和所谓的“客服”交涉，得到的回答是支付宝系统有问题，并再次发来一个链接，说需要提供余额宝相关信息用来退款，急于退款的陆先生再次操作完后，余额宝里的15000多元钱也不翼而飞。这时陆先生才反应过来，“客服”是假的，自己被“李鬼”骗得团团转。

　　巨野公安提示：

　　淘宝交易过程中，嫌疑人一般会冒充淘宝客服、买家、卖家的形式出现，谎称交易系统出现问题，需要远程操作报案人电脑或者套取报案人银行卡及手机验证码，来骗取钱财。警方提醒市民，使用淘宝等软件网购时，一定要注意网站域名是否正确，如果遇到无法支付的情况，不要轻信与您联系的“淘宝客服”、“支付宝客服”的介入，可与官方客服进行联系并确认。此外，在网上，对任何陌生人都不能透露自己的淘宝、支付宝、网银等账号密码及其关联的短信认证信息。

　　为避免网购过程中上当受骗，可以利用网购交流时的细节对客服人员的身份进行核查。对涉及“淘宝账户冻结”、“个人信息泄露”、“所购物品违禁”等内容的来电来信，不要轻易泄露个人信息。真正的淘宝客服电话是免费拨打的，客服人员会使用标准的普通话，如带有明显方言的客服，请注意提防；淘宝客服只解决顾客在买卖交易中的疑问，根本不会索要银行卡密码等私人保密信息；在办理退款业务时绝对不会让顾客到自动取款机前操作，如果遇到要求转账汇款等资金交易的，千万不要相信。