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大众网记者 赵晨光 通讯员 孔纯玉 巨野报道
今年7月,国网巨野县供电公司以“村网共建”电力便民示范点创建活动为契机,与独山镇烟王村、核桃园镇前王村、田庄镇杜庄村等7个村签订“村网共建”服务合作协议,为供电服务打通村居“最后100米”,实现真正服务“零距离”、用电“好、快、省”,达成了“共建、共治、共享、共赢”的政企协作目标,通过村企携手共商,为用户提供“线上办、就近办、上门办、帮忙办”的便民服务,让“办电不出村”真真切切在老百姓身边落地。
“电力便民服务点与村级便民服务中心合署办公,公司指派1名客户经理担任电力网格员,与村里1名电力联络员建立常态化联络机制,将电力业务办理、农村安全用电、电力隐患排查与村委综合整治等事项有机结合,实现了客户诉求快速响应,达到了问题处置的最优配置。”该公司营销部负责人表示,为让群众享受到最快捷的办电方式,供电公司服务人员主动在村委张贴“扫码找电工”宣传二维码彩页,并悬挂便民服务宣传页,清晰的使用流程,让群众能第一时间找到专属“电保姆”,通过“线上接单”“线下上门服务”快速解决群众用电问题。
针对今夏持续高温的严峻形势,该公司“村网共建”电力便民服务点与村委紧密合作,村企共治,深入田间地头,巡查农排线路设备隐患、开展“三夏”安全用电宣传、协同进行防火和防外破监护、开通农排办电“绿色通道”。入村入户指导客户安全用电、节约用电、依法用电,维护良好供用电秩序,加强家电安全使用常识的宣传,提高广大用户的安全意识,防止因用电不当引起的火灾及人身触电伤亡事故;加强用电检查,对用电客户的线路走廊、配变、警示标识等情况进行摸底检查,排除安全隐患;针对隐患情况制定应急方案,做到“早检查、早安排、早落实”;充分做好后勤保障工作,保证值班人员到岗到位,保证抢修物资材料到位,及时应对各种突发情况,有力保障了夏收、夏灌、夏管期间群众用电无忧。
目前,该公司以各供电所为“圆心”,先后建成“村网共建”电力便民服务点8个,已覆盖50%以上供电所,惠及用户1.7万余户,“零距离”服务用户186次,收集客户诉求62条,消除各类电力设施安全隐患29处,优质的电力服务为乡村振兴提供了坚强电力保障。
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