大众网·海报新闻记者 李继展 通讯员 陈萍 菏泽报道

　　近日，菏泽经济开发区综合监管部12315投诉中心成功调解一起教育培训机构退费消费纠纷，为消费者挽回经济损失约8000元，受到消费者称赞。

　　消费者李先生来到菏泽开发区综合监管部12315投诉中心，投诉菏泽经济开发区某培训机构，要求该培训机构退还其所交的学费。接到投诉举报材料后，工作人员经了解得知，2020年李先生在菏泽经济开发区某培训机构报名公务员考试课程，培训机构宣传声称上完课程可以达到通过考试的水平，届时还会配送相对应的书籍资料，时过两个月书籍资料并未发到李先生手上，马上就要考试，李先生通过电话找到培训机构相关负责人，却被告知这家培训机构已倒闭，李某要求全额退款，被告知会有培训机构工作人员联系退款事项。

　　直至年后2021年2月份退款并未打到李先生账户上。在多次索要无果后，李先生无奈之下到菏泽经济开发区消协投诉中心，希望通过消协调解来维护他的合法权益。

　　在初步了解情况后，工作人员依法向消费者李先生告知了处理消费纠纷的法律法规依据及处理程序。工作人员通过调查找到了之前培训机构的经理，要求其积极配合调查并妥善处理消费纠纷。经过工作人员多次进行耐心细致地调解，2021年2月份培训机构退还李先生学费。消费者李先生对此处理结果表示满意。

　　菏泽经济开发区综合监管部12315投诉中心提醒广大消费者：消费者应当提高法治意识、责任意识、慎选合作对象，切实对消费者负责；发生消费纠纷时，消费者应提供培训人员相关的联系方式，积极协助消费者维权；不要轻信口头承若、对诱惑式、洗脑式宣传果断抛弃。