牡丹区人社局“五个零”打造“最亮”服务窗口

　　大众网菏泽6月17日讯（通讯员 李沛 梁涛）今年以来，牡丹区人社局积极开展教育实践活动，努力践行群众路线，坚持用心为民服务，大力开展“五个零”窗口创建活动，打造“最亮”服务窗口。

　　接待“零距离”。窗口工作人员日常服务做到来有迎声、问有答声、走有送声，工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，对照“微笑服务”行为规范，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟，提升人社服务新形象。

　　来访“零推诿”。对办事群众实行首问负责制，全程代理制、一次性告之制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，排除任何理由拒绝接待，做到热情引导、周到服务，对非受理事项提供向导服务。

　　业务“零积压”。服务大厅设置便民服务台，严格执行便民服务制度，向群众提供政策咨询、失业就业登记、社保缴纳、创业服务、培训报名、职业介绍等服务，真正做到当天的事当天办结。

　　服务“零投诉”。结合人社服务窗口的特点，规定并推行接待窗口用语和电话文明用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语，认真接受社会、群众的监督，积极改进服务态度，切实提高服务水平，切实增进与群众感情，提供温暖贴心服务。

　　岗位“零差错”。强化“在岗一分钟，负责六十秒”的阳光服务理念，严格执行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、AB岗工作制、离岗告示制、责任追究制等8项制度。