“按照正规程序在店面办理的充值卡，为什么节假日不允许使用?”18日，市民赵女士(化名)向党报热线反映，其在湘鄂情怀办理的充值卡却不能在国庆假期使用。对此，湘鄂情怀北园店回应称，充值卡可在节假日使用，当天由于机器故障导致无法使用充值卡结账。

　　事情经过

　　据赵女士介绍，之前在湘鄂情怀就餐时办理了一张此店的充值卡，目前卡内尚有1000元左右余额。国庆假日期间，远在东北的友人前来济南探望赵女士，随后赵女士陪同友人去湘鄂情怀北园店就餐。“就餐过程挺顺利，但是结账的时候却出了状况。”赵女士告诉记者，当她要求使用充值卡结账时却遭到了工作人员的拒绝。

　　赵女士称，工作人员给出的理由是节假日期间不允许使用会员卡。“卡是我在店里通过交纳现金办理的，凭什么节假日不能使用?”对于工作人员的回应，赵女士感到十分不解。赵女士立刻查看了手中的充值卡，但卡上却没有任何关于节假日期间不能使用的相关规定，对此，工作人员表示最终解释权归本店所有。赵女士认为，湘鄂情怀北园店的做法侵犯了消费者的合法权益。

　　18日上午，记者与湘鄂情怀北园店取得了联系，工作人员表示，店内并没有任何节假日期间不能使用充值卡的规定，无论是国庆假期还是周末，充值卡均可使用。至于赵女士所遇到的情况，该工作人员回应称，系当天充值卡系统出现故障，导致刷卡机器无法正常使用，“国庆假期机器维护公司的工作人员放假休息，因此未能及时维修”。