“喂？是119吗？我家洗衣机坏了，你们来给我修修吧。”“喂？是119吗？119是干嘛的？”市民都知道着火了要打119报警，可是有人却拿119火警电话“开涮”。济南市119指挥中心每天上百个电话里，只有十来个是真警，其余都是骚扰电话。骚扰电话每天晚上9点到11点最密集，还有人曾换了6个号码给119打骚扰电话。虽然对报假警有处罚的相关法律规定，消防部门也能对报警电话进行定位，但是对骚扰电话却只能“干瞪眼”。文/图记者郑芷南

　　接警电话中九成为骚扰电话

　　在济南市公安消防支队119指挥中心的大厅里，每天能接到上百个报警电话，有的时候甚至能达到二百多个。但是让接警人员哭笑不得的是，这上百个报警电话里，只有十多个是真警，其他的都是骚扰电话。

　　“真警包括火警、救援、社会救助，还有110和12345转过来的警，包括打捞溺水人员、摘马蜂窝、电梯困人这些警情在内，每天平均10起左右。”指挥中心接警员王秀亮告诉记者，除此之外，其余的都是骚扰电话了。

　　“有接通之后什么话都不说的，还有一接通就骂人的，还有找我们聊天的。”王秀亮告诉记者，每天晚上9点到11点是骚扰电话集中爆发的时段，“还有不少喝醉酒的，打电话过来骂人。还有孩子玩大人手机，不小心拨过来的。”

　　记者了解到，119指挥中心每个班次有12名接警员同时值班，24小时接听报警电话，“我们接到报警电话1分钟以内要给中队派警，中队接警之后1分钟以内要出警。”王秀亮告诉记者，接警时间紧迫，要时刻紧绷着弦，骚扰电话不停地打进来，无疑影响了正常工作。

　　用停机电话拨119“玩”

　　“半夜我家窗户外面有人，你们赶紧过来看看。”接警员询问之后得知，报警人住在4楼，接警员又不得不与报警人所在派出所联系。

　　接警员告诉记者，停机的电话用紧急呼叫功能是能打通119报警电话的，有人就钻了这个空子，“有人打过来骂人，骂完之后我们再给他打过去就是停机状态了。”

　　指挥中心的接警员告诉记者，曾有人连续更换6个电话号码给119打骚扰，“对方打过来电话，一接通就开始骂人，我们对其电话进行暂时锁定，他又换另一个电话号码打过来。”接警员解释暂时锁定其实就是拉黑，“我们分短锁定、长锁定和超常锁定。”

　　指挥中心工程师刘骏峰告诉记者，“我们锁定也最多锁定半小时，怕对方家里真的着火，打不通报警电话，但经常我们一解锁，对方又打过来了。”

　　报假警拘留执行难

　　除了骚扰电话以外，还有报假警的，“我们的要求是有警必接，接警必出，对方是不是报假警，我们通过电话虽然能做个初步的判断，但是也怕有万一的情况，只能给中队派警。”刘骏峰告诉记者，有人报警之后就关机了，或者不接听电话。

　　据了解，根据《消防法》和《治安管理处罚法》相关规定，“报假警”的行为，可予以10天至15天的拘留，如果情节极其严重，造成的损失极大，则是犯罪行为，要依法判刑的。

　　“有时候报假警也不好界定，比如说报警人路过的时候，看到路边着了一点小火，报警之后小火自己灭了，这时候中队到场没发现火情，也不能判定是报假警。”某消防中队消防员告诉记者。

　　“消防部门没有拘留的权力，只能联系派出所，由消防部门提供录音等证据，因此，报假警拘留实施过程中也有一定的困难。”刘骏峰告诉记者。

　　在济南市公安消防支队119指挥中心记者看到，接到一起报警电话之后，工作人员的电脑屏幕上会显示报警电话的电话号码以及大致位置，“我们虽然能对其进行定位，但是也只能定位在一公里的范围内。”指挥中心工作人员告诉记者，要找出打骚扰电话的人，也很浪费警力。

　　记者了解到，今年10月18日，章丘市闫家峪一名男子拨打119报警电话辱骂威胁消防员。消防部门将这起报警转到了派出所，派出所经过调查，找到了报警人，并对其进行了批评教育。

　　一个中队的消防力量是有限的，要是出了报假警的警的话，势必会耽误其他警情，“每个中队的战备力量我们指挥中心都一目了然，要是有其他警情，我们只能再做调度。”指挥中心接警人员告诉记者。

　　消防部门呼吁，为了保持救援渠道的畅通，为了使警力得到最大限度的利用，请不要随意占用消防警力。让消防官兵能够将更多的精力投入到真正的急、难、险、重事件中去。