张翠云在巨野县田桥镇派出所户籍室办理业务，户籍员陶春华的热情服务让她感到很舒服
巨野县公安局出入境管理大队的填表室宽敞舒适，并且有样表共参考填写
大众网菏泽11月26日讯（记者 郭豪 通讯员 魏衍军 王有方）在巨野县公安局发布的“十项承诺”中，对窗口服务单位的监督力度尤其大，在“民意主导警务”的理念下，巨野县公安局以服务促民生，实现公安职能从“管理”向“服务”的转变，大幅提升群众的安全感和满意度。
“群众是一面镜子，你对他们好，他们就说好”
11月18日，巨野县公安局局长李昌柱接到93岁老人郑广堂的儿子打来电话，称父亲需办理二代身份证，但身体不便无法去户籍窗口办理。得知此情况，李昌柱立即安排公安民警，上门为老人办户籍，解决了老人的难处。
上门服务，是巨野县公安局整个户籍工作“为民服务”的缩影，近年来，巨野县户籍服务窗口统一规范服务场所、服务制度、服务行为，加强户籍队伍建设。今年，对全县18个派出所的户籍员进行测评，将群众满意度低、冷横硬推、说话难听、刁难群众的全部撤掉，挑选服务态度好、说话和气、能给群众解释清楚、业务能力强的民警担任户籍员。
此外，每天都由民调中心对办理户口的群众进行电话回访，如不满意便要求户籍员整改，直至满意为止。李昌柱认为，户籍员是公安部门重要的岗位之一，户籍员是面对群众，直接为其服务的，一定程度上，户籍员的形象就代表公安部门的形象。“群众都是非常质朴的，他们是一面镜子，你对他们好，他们就说你好。服务群众不是没有回报的，群众的口碑就是对我们最大的肯定。”李昌柱说。
创“服务”品牌 “零投诉”打造最满意窗口
张桂芳是巨野县公安局出入境管理大队民警，在岗十多年来，她热情接待每一位群众，精心做好每一项工作，通过服务，与群众建立了深厚的警民之情。今年，在全市组织的出入境服务窗口群众满意度电话调查中，张桂芳持续保持群众满意度100%，被市公安局出入境管理支队三次评委“三星服务警员”。
在张桂芳典范背后，是整支巨野县出入境管理大队创“服务”品牌的荣耀，截至到今年10月底，大队共受理、审批公民因私出国（境）4581人次，达到了“零差错、零积压、零推脱、零投诉”，曾先后荣获“省级文明窗口单位”、“巾帼文明岗”等称号。
当然，也许群众的称赞是最好的肯定，今年5月，大众网友“平安你我他”在大众社区菏泽论坛发帖《巨野县公安局出入境管理科服务就是好》，讲述民警加班为群众办证的事情，言语背后，是他对出入境管理大队民警们的肯定和称赞。
“一键”找民警 “警务”接地气
在陶庙镇回民社区的警务工作室里，配备着灯箱、信箱、主机、电话等组合在一起的职能报警装置。这是今年巨野县公安局在全市率先安装的“警务一键通”装置，该装置容报警求助、电子语音讲解、与社区民警手机互联、群众报警求助自动短信对接等功能，社区居民需要帮忙，只需轻轻一按，社区民警就能收到短信。
“社区内老人很多，使用手机不方便，有了‘警务一键通’，社区内的老人很容易就能找到我。”社区民警李波说。此外，一个社区按照“一警协勤”的配备标准，充分的警力保证了社区的安定。
在巨野县公安局政委刘兴臣看来，社区警务是一项公安民警“接地气”的工作，社区民警在社区内工作、生活，被群众称为邻居和朋友，为群众带来法律、服务、平安和温暖，这是民意主导警务的充分体现。
