大众网菏泽12月12日讯（通讯员 马学民） 今年5月份，菏泽市开发区丹阳办事处大马庄社区居民田某未经同意，强行在胡同修建阻挡物，导致居民出入不方便，群众对此意见很大，便到社区“说事室”要求解决。“说事室”的说事员对田某宣讲了相关法律法规，指出了他的错误，同时结合办事处司法所对其和几户居民的宅基地矛盾进行调解。经调解，第二天他就把拆除了阻挡物，胡同通行及下水道修建等问题一揽子得到可解决。

　“基层群众的诉求躲不过，绕不开，推不脱，必须用思路找出路，用创新求突破。”丹阳办事处党委副书记、主任朱家福说。 近年来，随着城市化建设进程加快，丹阳辖区内拆迁征地较多，导致各种矛盾纠纷不断出现，针对新形势下信访工作出现的新情况、新特点和新问题，为畅通信访渠道，引导群众自觉依法信访，丹阳办事处建立了“群众说事、干部理事、集体议事、诚心办事”为主要内容的“说事”制度，33个社区全部设立了“说事室”即“民调室”，每月1日和15日定为社区“说事”日，及时调处“鸡毛蒜皮”、“家长里短”等邻里纠纷，实现了“小事不拖大，矛盾不出村。”

　　为从源头化解矛盾，办事处要求信访干部落实“一岗双责”，既要做好分管领域的信访工作，还要深入分析问题产生的原因，从源头预防新问题的发生。另外办事处还设立了“书记主任信箱”，开通了书记主任公开电话，设立了“群众信访问题投诉中心”，并将办事环节、接访程序、办公电话、信访分管领导及主要负责人等信息在接访场所予以公开，开展阳光政务“绿色通道”。经常开展信访评估，在重大政策出台、重大项目实施前，都要开展社会稳定风险评估。

　　截至目前，今年以来共接待群众说事373人次，处理矛盾纠纷194件。结案率96%，群众满意度95%以上。