孙爱军：要确保市长热线每个电话都能有效接听

2014-06-11 17:45:00来源：齐鲁晚报作者：

“老百姓遇到难事打市长热线,是对我们的信任。要确保每个电话都能有效接听!”10日,菏泽市委副书记、市长孙爱军在市长公开电话受理中心新办公地点这样说道。

孙爱军检查市长热线运行情况。本报记者张建丽摄

　　本报菏泽6月10日讯(记者　张建丽)　“老百姓遇到难事打市长热线,是对我们的信任。要确保每个电话都能有效接听!”10日,菏泽市委副书记、市长孙爱军在市长公开电话受理中心新办公地点这样说道。

　　据了解,目前,市长公开电话受理中心将去年考入的11名工作人员,每周安排2—3人轮流到中心接听热线。同时,又从菏泽学院挑选了16名学生党员、学生干部充实话务员队伍,实现了市长热线24小时值班。目前,座席数量由原来的20个增加至50个。仅6月9日,“扩容提质”的市长热线接话量达到了1326个,同比增长30%,形成转办工单374件,接近原来的两倍。

　　在市长公开电话受理中心,听取有关汇报后,孙爱军指出,市长热线是群众和政府间的连心桥,各位工作人员一定要以替政府分忧、为百姓解难为己任,尽快熟悉市长热线“扩容提质”后的新业务流程,提高工作效率,特别要根据电话呼入规律,安排好值班,确保市长公开电话24小时有人接听、不断档,使百姓的每一个合理诉求都能得到满意的答复。要发挥好市长信箱作用,把群众网上来信及时反馈给有关部门,尽最大努力帮助群众解决实际问题。另外也要安排好值班人员食宿,为大家开展工作提供良好的保障。

原链接：http://epaper.qlwb.com.cn/qlwb/content/20140611/ArticelP02002FM.htm

责任编辑：刘嵩岳

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