围绕群众满意做文章 巨野车管所创新服务受赞

巨野车管所大厅内设置了雨伞、饮水机等便民设施

大厅内设置了值班警官，专门提供咨询服务

　　大众网菏泽6月18日讯（记者 郭豪）人性化推行“朝九晚五”工作制度，只为让群众更方便；每个流程都主动接受群众监督，只为让群众更满意。近年来，巨野县交警大队车管所两眼看着群众，努力打造群众最满意的车管所。去年10月，公安部交管局在暗访《通报》中，对巨野车管所的工作提出了表扬。

　　何以回“万岁”？ 唯有甩开膀子干好活

　　分管车管所工作的巨野县交警大队副大队长孙振松已在交警战线工作了30余年。15年前的一件事，令他对这份职业有了不一样的认识。1999年下第一场雪的傍晚，交警大队接到警情，327国道因地滑、修路出现交通拥堵，数百辆过往车辆被堵在路上。

　　随后，孙振松立即带领一支路勤中队，赶到现场疏导交通。在风雪中忙活近一个小时后，交通终于疏通了。孙振松刚松了口气，就听到身边一辆大巴车里传来“交警万岁”的欢呼声。因为这句话，孙振松感受到交警这份职业的意义和价值，坚定了他干好工作的决心。

　　锐意治沉疴，“一窗式”迎来一片叫好声

　　2010年，孙振松开始分管车管所工作。彼时车管所秩序混乱，办事效率低，群众前来办理业务时埋怨颇多。为方便群众，车管所开始了一系列改革。

　　在车管所业务大厅内，设置了民警监督栏，公开所有车管所民警姓名、照片及监督电话，自觉接受群众监督。划设了等候区、填表区、交通安全宣传区，增设了农民优先服务和残疾人专用通道、绿色窗口，并免费为群众提供热水、笔墨、剪刀、胶水等服务设施。

　　车管所简化业务办理流程，实行“一窗式”服务，对车驾管业务窗口进行有效整合，实行电脑叫号，群众在业务受理窗口均可办理各项车驾管业务，提高了工作效率，迎来群众一片叫好声。

　　“朝九晚五”，民警加点班群众少跑路

　　此外，根据群众办事时间特点，车管所实行延时服务。考虑到农村及其他群众前来办事都在上午9点后，车管所实行了“朝九晚五”的作息制度，中午不下班，深受群众欢迎和好评。

　　“尽管有固定的下班时间，但民警几乎每天都工作到18时以后，直到送走最后一名办事群众。”孙振松表示，据不完全统计，每名民警及工作人员每月的加班时间都在30小时以上，民警日办理业务量达450余人次。

　　主动“求监督”公安部暗访后提出表扬

　　没有好的管理制度，就没有好的服务团队。为强化管理，巨野县车管所规范办事程序，强化内部制约，公开办事制度，完善监督机制，从制度上保障工作人员规范操作。

　　车管所设置了意见箱和咨询及监督电话，制作了服务监督卡，在办理业务时，由办事民警签字后交给群众。如果群众对民警工作质量和工作效率不满意，可以按照信中提供的监督电话投诉。此外，车管所从社会各界聘请义务监督员，定期召开座谈会，听取群众的意见和建议。

　　得益于良好的工作态度和服务理念，近年来，巨野县交警大队车管所没有发生一起群众投诉事件。去年10月，公安部交管局在暗访《通报》中，对巨野车管所的工作提出了表扬。