中国平安财险菏泽中心支公司总经理崔凤涛
平安财险的车险理赔开创了“电话直赔”新模式
大众网菏泽7月6日讯(记者 刘 进 见习记者 晁岳宁)在中国经济进入“新常态”的当下,中国平安财险也找到了自身的“新状态”。结合保险业新“国十条”,中国平安财产保险股份有限公司菏泽中心支公司加强业务合作,增强承保能力,创新产品并分散风险,在现有的领先地位基础上,打造菏泽平安的“金牌服务”形象。
经济“新常态”下,打造平安财险“新状态”
“经济进入新常态,保险业必须要有新状态。”中国平安财险菏泽中心支公司总经理崔凤涛对大众网记者说,国务院于去年出台了保险业新“国十条”,山东也在今年发布保险发展“9号文”,政府对保险行业的支持力度越来越大。对此,中国平安财险从总公司到子公司,都分别成立了学习小组,力求从政府指导文件中不断学习,充分发挥公司主观能动性,保持在国内同行业的领先地位。
崔凤涛说,平安财险菏泽中支通过跨行业资源的整合,将保险服务与其他机构平台相结合,构建多元化联动机制,积极探索运用“大数据”技术,努力为客户提供多元化的保险产品与服务。其中,加强业务合作,增强承保能力,创新产品并分散风险,是提升技术服务能力和风险管理水平的关键。
“根据新国十条精神和菏泽的情况,我们在不断开拓新险种。”崔凤涛说,目前,由菏泽市食药监局牵头,中国平安财险菏泽中支参与的“食品安全责任险”正在推进,这个险种对减少企业风险、保障消费者利益方面具有重要的意义。
同时,由民政部门牵头,平安财险参与的“养老机构责任险”也正在推进。崔凤涛说,目前,很多养老机构抵抗风险能力差,一旦出现了意外事故,影响了社会稳定,风险随之也转到了政府身上,养老机构责任险的开发,能充分发挥社会稳定器的作用,协助政府有效降低应急性财政支出点。
7分钟车险理赔,打造菏泽平安“金牌服务”
崔凤涛告诉大众网记者,平安财险的车险理赔开创了“电话直赔”新模式,客户报案后,对公司优质客户,对于损失明显的单方事故,或责任明确的多方事故,通话一个电话就可以实现查勘、定损,赔款无需等待,时效快,客户感受度高。“我们在两年前就已经开发了这个险种,最快7分钟能理赔完毕。”崔凤涛说,为了更好地赢得客户,平安财险以客户为中心制定了具有承保理赔方面特色的方案,推出了“新高铁”理赔服务体验,客户自主理赔等。
目前,随着业务拓展领域的逐渐扩大,市场份额的稳步提升,平安财险菏泽中支正步入一个新的快速发展时期。面对国内激烈的保险业竞争,菏泽平安不断在服务上力求创新,提出围绕“客户”“服务”为核心,打造菏泽平安的“金牌服务”形象。同时,平安财险坚持“以客户为中心”服务宗旨,建立客户关系管理中心,辅之以先进“7天/24小时接报案制度”、“服务保障度身定造,真正满足客户需要”的全方位服务理念。
据悉,2014年,平安财险菏泽中心支公司实现保费18315万元,同比增长24.3%,市场位列第2位,上缴地方税收2954余万元。其中代收代缴车船使用税达1862余万元,为菏泽的经济发展、和谐建设做出了积极的贡献,充分发挥了保险的经济补偿作用。