大众网·海报新闻菏泽5月8日讯（记者 张芳）服务窗口是一个城市的形象，窗口的服务水平也直接反映了一座城市的文明程度。一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释……都是城市文明窗口的生动体现。5月8日是世界微笑日，记者走进菏泽市医保服务大厅，看到微笑在这里绽放，感受文明在这里传承。 

　　“您好，这里是菏泽市医保服务大厅，请问有什么可以帮助您？”“好的，您携带这些材料来办事大厅就可以……”电话声此起彼伏，不停的打进来，医保办事大厅的工作人员始终微笑着倾听电话那头群众的需求，工作人员轻声细语，吐字清楚，同时快速判断、操作电脑，为市民进行讲解、查询。 

　　对于来到服务大厅办事的市民，医保的工作人员更是微笑相迎，真诚的微笑缩短了与市民的心理距离，一点一滴的细致工作赢得了市民的点赞。一个微笑、一句问候，让办事市民满意而归。当记者问道，是否知道5月8日是微笑日时，医保服务大厅的工作人员回答：“不管是不是微笑日，我们每天都会对来办事的市民‘绽放’微笑，传递真诚和温暖。” 

　　据了解，菏泽市医疗保障局以换位思考、主动服务、有求必应、无事无需不扰、结果评价的服务理念为导向，按照统一经办事项名称、统一经办方式、统一经办流程、统一申办材料、统一办理时限、统一服务标准的“六统一”要求和证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四最”改革目标，提高人民群众办事便利度、快捷度、满意度，全力打造人民群众满意的医保服务菏泽品牌。