大众网·海报新闻记者 刘陶然 通讯员 葛继才 菏泽报道

　　预算管理一体化建设旨在用信息化手段规范各级预算管理工作流程等，统一数据标准，推动数据共享，动态反映各级预算安排和执行情况，实现资金从预算安排源头到使用末端全过程来源清晰、流向明确、账目可查、账实相符，对于将制度优势转化为治理效能，推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。

　　随着菏泽市预算管理一体化系统建设中基础信息、项目库、预算编制、预算批复与调整调剂、预算执行、总预算会计、预算单位会计、政府采购、工资等模块的陆续上线运行，系统使用部门和单位对于系统运维的需求更加多样，系统运维面临的挑战也日益增多。为了更好地护航预算管理一体化建设，给用户提供优质的运维服务，菏泽市财政局探索构建起了一套“1+2+3+N”立体化系统运维体系。

　　“1”是指通过购买服务组建起了一支专业性强的运维技术团队，人员集中办公、统一管理，定期召开工作例会，通过技术理论和业务研讨、专题培训，引导运维人员提高政治站位、强化责任意识，提升工作积极性和主动性，促使运维服务质量稳步提升。

　　“2”是指省级和市级两个运维平台，省级运维平台侧重整体服务，包括提供系统操作手册和相关的培训视频服务，市级运维平台更加注重具体运维问题的处理，包括提供知识库，IP地址检测，贴吧等服务。

　　“3”是指运维团队和系统用户可以通过固定电话、手机、电脑三种终端中的任意一种来解决日常运维中的问题，提高解决问题的效率和便利性。

　　“N”项服务包括：通过“热线电话”与“知识库”的无缝衔接，直接快捷获取用户需要解决的问题，并将解决方案放入“知识库”， 便于用户自行查询并解决常见问题，减轻整体运维压力；通过建立分模块的财政用户的微信群，更有针对性的分类别、分层次处理问题，将共性问题分解给各类各级的管理员，减少重复工作、降低沟通成本；通过提供丰富的培训视频资源，向用户呈现系统整体及特定业务场景下的具体操作步骤，满足用户各种培训需求；通过一体化桌面推送，一站式解决电脑不兼容性问题；通过远程桌面协助服务，解决因运维人员和用户不在同一物理空间需要实时操作等诸多复杂问题；通过提供地址检测服务，解决用户网络卡顿问题；通过电子公告板（贴吧）为各类用户提供一个稳定的信息共享的交流平台，弥补了微信群较难贴出系统出错信息及信息容易被淹没的缺陷。

　　“1+2+3+N”的立体化系统运维体系有效保障了菏泽预算一体化系统的平稳运行。下一步，菏泽市财政运维团队将继续致力于提高系统运维服务水平和能力，不断满足用户在数据查询、自定义报表、资金的全景展示和大数据分析等多方面的个性化需求。