菏泽公司擦车服务（01）

　　菏泽公司擦车服务（02）

　　菏泽公司擦车服务（03）

　　“在中石油这里加油，还能享受到免费的擦车服务，真贴心。”

　　“你们擦车的工具还很专业啊。”

　　最近，在菏泽地区的中石油加油站时常会听到这样的赞誉。中国石油菏泽分公司为更好的服务于客户，从四个方面入手规范擦车服务，获得了客户的认可，提升中国石油品牌价值,树立了良好企业形象。

　　转变员工思想，主动服务客户。推行擦车服务会在一定程度上增加员工的工作量，因此，在推行初期员工有抵触心理。面对这个问题，业务运作部通过个党支部给各加油站经理做思想工作，做好增值服务，可以增加客户回头率，提高油品、非油的销售。

　　制定擦车步骤，规范服务流程。中国石油菏泽分公司为了把擦车服务做成品牌效应，制定了擦车的六个步骤：热情询问、擦车准备、清洗玻璃、清理积水、清洗车擦、清理现场。首先询问顾客是否需要清洗前后档风玻璃，只有经过顾客同意进行清洗；优先清洗前档风玻璃，若时间允许或顾客要求再清洗后档风玻璃；先用海绵侧沾玻璃水将整个档风玻璃刮擦一遍，擦拭时应站在车辆侧面从上到下擦拭；每服务完一辆车，应将车擦放置于水桶中清洗，并视情况换玻璃水。

　　融入创新思维，优化擦车工具。在中国石油菏泽分公司43站享受擦车服务时，有客户发现擦车工具“与众不同”，这是菏泽公司“创新达人”刘吉禄制作的新式擦车工具。一般购买的擦车工具的边缘是直线形的，擦拭车玻璃的时候，两边不能紧贴玻璃，容易漏下水渍。于是他就自己创新了“多功能擦车器”，一边是擦拭车的软布，一边是雨刷器。员工使用它擦车效率又高又干净，同时还提高了客户满意度。老客户王先生不由的赞叹说：“你们擦车的工具还很专业啊。”

　　加强监控稽查，周周考核评比。中国石油菏泽分公司为了将擦车服务推行到位，不流于形式，通过业务一体化平台对这项服务进行监控稽查，每周在例会中通报擦车情况，对于擦车率降低的加油站，立即诊断原因，及时调整政策、人员等，提高加油站擦车率和客户满意率。