大众网·海报新闻记者 赵晨光 周琛 菏泽报道

　　近日，菏泽市民王先生向大众网·海报新闻反映，他的爱车(7座以下小型车辆)停泊在城区“智慧停车”停车位上4小时左右，被多收了9元钱，同时还遭遇了收费员催缴停车费时态度不好的问题。

　　与此同时，大众网·海报新闻记者陆续接到多名市民反映菏泽城区“智慧停车”计费出错、管理不规范的问题。对此，“智慧停车”管理方菏泽优泊停车管理有限公司相关负责人表示，若市民对停车计费有异议可拨打客服电话，客服将会第一时间处理。另外，公司将会加强对收费人员的管理力度，强调态度问题。

　　停车4小时被多收9元 ，市民质疑“智慧停车”不智慧

　　王先生介绍，2021年8月19日8时30分许，他将爱车停放在菏泽城区永昌路与人民路交叉口东道路北侧的“智慧停车”收费停车位上。约4小时后，王先生驾车驶离了停车位。事后，王先生通过“菏泽好停车”微信公众号查询发现，自己有一笔21元的停车欠费订单，这让他感到困惑。

王先生通过“菏泽好停车”微信公众号查询发现，自己有了一个21元的停车欠费订单

　　2022年1月28日18时许，王先生再次驾驶爱车来到永昌路与人民路交叉口东，将车辆停放在了道路北侧的停车位上。在停放20多分钟后，王先生将车辆驶离了停车位。事后，王先生查询停车费用时发现，自己又多出了一笔7元的停车欠费订单。

　　“停车位公示的计费标准为30分钟内无费用，30分钟后每小时3元开始计费，我当时正准备向客服反映计费不准确的问题，但当我再次查询后，发现7元的订单消失了。”王先生说。

王先生21元的停车欠费订单变成12元

　　2022年4月25日，王先生驾驶车辆来到牡丹区中医院附近，将车辆停放在路边停车位内，在准备离开时遭到了“智慧停车”收费人员的阻拦。

　　“当时收费员用电动车挡着我的车，用野蛮的态度催收之前的21元停车费欠款。我说我对21元停车费有异议，先不交，但收费员还是不让我走，坚持催收。后来我决定报警，收费员才让我离开了。”王先生说。

　　“莫名其妙”的停车费与收费员强势的态度让王先生感到十分不适。于是，5月9日，王先生拨打了“智慧停车”运维公司的客服电话，说明了自己停车被多计费的情况，随后，客服为王先生修改了停车计费，修正为12元。

　　“如果不是打电话向客服提出异议，可能就要被多收钱了。”王先生说。

　　据“智慧停车”收费公示牌的内容显示，王先生停车的路段属于一类路段，收费标准为：小型车7座(含)以下免费时长30分钟，在7时(含)至20时期间，首小时(含)3元/辆，超过首小时每半小时加收1.5元/辆(不足半小时按照半小时计算)。

徐先生的待支付停车费用

　　“智慧停车”频频出错遭质疑，收费员称“紧跟入位”可能会导致计费错误

　　除了王先生之外，近期，大众网·海报新闻记者还接到多名市民反映关于“智慧停车”计费不规范的问题。

　　据市民徐先生自述，今年4月，他曾在城区“智慧停车”收费停车位上停车不足3分钟，事后查询却发现有一笔33分钟的订单，待支付停车费用3元。

　　同时，市民谷女士告诉记者，她曾在城区“智慧停车”收费停车位上停车约10多分钟，事后偶然间扫码查询却发现自己多了一笔停车费用为3元的订单，后来电话联系客服又给取消了。

收费公示牌

　　根据多位市民反映的情况，记者展开了实地调查。5月9日17时许，记者驾驶一辆有停车欠费订单的车辆停在“智慧停车”停车位上，很快，收费员就敲开记者驾驶车辆的车窗，告知车辆有停车欠费订单并以“操作时不小心把欠费垫付”为由，对记者“软磨硬泡”。

　　“你快点付了吧，我们完不成任务会被罚款。”该收费员向记者介绍，停车位的收费情况会与她的工资直接“挂钩”，收取的每一笔停车费用都是收费员“业绩”，所以收费员们都会想方设法让车主付款。

　　当记者提问是否“智慧停车”停车位会出现计费错误问题，该收费员坦言，若第一辆车驶离停车位后，紧接着就有第二辆车驶入该停车位，可能会造成后者的停车费用被错误计算给前者。

　　“计费错误问题出现的频率并不高。”“智慧停车”收费员回答。

　　停车位运维公司：确实有误差和故障，加强收费员管理

　　针对此事，5月10日，大众网·海报新闻记者来到城区路边停车位的运营单位——菏泽优泊停车管理有限公司，一位陈姓负责人表示，他们公司的停车位是采用地磁感应，每个停车位都安装了，车辆只要驶入停车位，地磁就会自动感应磁场，记录车辆驶入时间。随后，收费员会通过终端POS机得知停车位上停了车，然后进行拍照。

　　该负责人表示，停车数据是通过物联网卡实时传输，网络传输时可能会存在信号不佳，造成误差。一旦地磁感应出现故障，会有专门的技术人员维修。车主如果对收费有异议的话，可以拨打客服电话，客服会通过技术部门确认情况，如果确实是多收费用了，会在第一时间处理。

　　关于人工强势催缴问题，该负责人介绍，停车费用和收费员绩效工资存在一定关系，可能会出现收费员死缠烂打收费的情况，但他们在加强管理力度，经常强调文明用语问题，下一步会逐渐规范收费问题。

　　“如果不派人工催缴、提示，可能收费会比较困难。”该负责人告诉大众网·海报新闻记者，现在正往取消人工的方向发展，未来可能成为现实。