为进一步优化客户经理队伍,提升集团客户服务水平,菏泽分公司多举措持续推进客户经理队伍建设。
一是借助ESOP支撑系统、提升客户经理营销效率,将系统登录、短彩信群发、服务日志录入、预警处理纳入考核。
二是通过“分管领导跟随主管”、“主管跟随客户经理”、“帮扶人员跟随乡镇”三项措施提升现场谈判能力和服务水平,并严格按照《集团客户经理营销手册》对客户经理营销情况进行外呼调查。
三是通过开展全市统一排名的方式,建立优胜劣汰机制,对连续排名靠后的客户经理调整岗位,补充优秀的人员,不断优化提升客户经理队伍。
四是统一支撑“每个乡镇单元、每个城区客户经理”营销单元格的拍照数据,对每个营销单元集团业务发展情况、变化情况进行综合评比。