人保车险电销乱象：客户信息从何而来

　　中国经济网北京4月3日讯(记者刘雅芳) 本网连续两日报道了北京郭女士被人保车险电销骚扰的经历，引起广泛关注，不少网友都表示遭遇过电销骚扰，并对个人信息安全表示担忧。昨日，人保通过相关机构联系本网表示，“郭女士应该是碰到了山寨电销车险”。那么，个人信息是从何处泄露出去的呢？

　　为挖客户信息 费尽心思

　　被电销骚扰的很多人中都有和郭女士有同样的疑问，电销人员是如何得知自己个人信息的？根据保监会《关于尽快遏制电销扰民有关事项的通知》的规定，严禁保险公司非法买卖使用客户信息，电销座席人员必须按正常渠道获得的名单进行销售，严禁与其他单位或个人交换使用保险消费者信息资料等。

　　据悉，“按正常渠道获得的名单”最常见的方法就是保险公司以免费赠送保险的名义收集客户信息。某保险公司工作人员透露，保险公司赠送保险是真，并非骗局，但其根本意图就是获取客户资料。

　　对于客户信息来源疑问，记者咨询了人保车险客服。客服介绍道，客户在4S店购车上保险、验车、原保单代理人跳槽时有可能会发生信息泄露，另或通过一些其他手段获得的客户信息。

　　中国经济网点评：

　　人保车险电销扰民事件并非个例，而是保险电销业务的一个顽疾。2007年起，部分财产保险公司开办了机动车辆保险电话营销专用产品，这原本是一件利民的好事，结果却变成了扰民的头疼事。保监会也曾先后多年发布监管规定，但电销扰民事件依然屡禁不止。

　　从郭女士的经历中可以看出，保险公司和监管部门在电销业务的管理上存有盲点：

　　盲点一，双方只盯着公司的电销平台，而私人电话销售不在管辖范围，让一些销售人员钻了空子。而且据人保客户介绍，考取保险代理资格的销售人员可以代理多家保险公司的保险产品，而这些销售人员又不含在保监会监管的电销业务范围内，保险公司的电销平台也不会管理自家产品的代理，因而造成了监管漏洞。

　　盲点二，行业信息共享平台到底发挥了多大作用，该平台不能仅是为保险公司提供客户信息的来源，而应该配套相应的管理规范，不然就会出现一个客户应对N家保险公司的局面。在此，记者呼吁监管层和保险公司更多的从客户的角度思考，完善电销业务监管和管理机制。

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