工行菏泽西城支行提升服务品质打造精品网点

    大众网菏泽3月22日讯（通讯员 楚丽娟） 工商银行菏泽西城支行强化服务管理，转变服务观念，分析服务工作现状，促进网点服务意识、服务能力、服务水平的全面提升, 努力打造精品网点. 
    改善网点服务环境。从环境卫生、物品摆放、员工着装、服务礼仪等方面严格要求，为客户营造一个舒适、温馨的环境。 
    加强引导分流，增强客户满意度。一是充分发挥大堂经理在引导分流客户等方面的作用，指导客户掌握自助机具使用方法，让客户充分认识到离柜办理业务的快速、便捷、方便；二是提高自助机具运行能力。建立自助设备维修应急处理机制，确保设备运行效率，提高自助渠道利用率。 
    提升服务效率。一是提升员工服务素质,加大员工业务培训力度，每周四晚组织集体学习，对网点员工尤其是一线柜员进行业务操作技能和服务礼仪培训，提升员工服务素质。二是发挥“网点服务质量监测与排队管理系统”作用，实时监测网点客户排队变化情况，采取了增设弹性服务窗口，合理分流客户，业务峰值提醒等措施，为不同需求层次的客户提供多样化选择，缩短客户等候时间、减少排队等候现象。 
    严格考核奖惩。采取明查与暗访、现场与非现场检查等多种方式进行检查，按照《营业网点管理规范》有关要求，每月至少进行2次检查，并做到有检查、有纪录、有通报。

（责任编辑 成芳）