农行郓城县支行打造区域服务品牌

2013-03-29 18:21:00 作者：来源：大众网

为推动“春天行动”综合营销活动的扎实开展，农行山东郓城县支行通过日常检查、集体观摩员工服务录像和典型案例教学等形式，有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导。

大众网3月29日讯为推动“春天行动”综合营销活动的扎实开展，农行山东郓城县支行通过日常检查、集体观摩员工服务录像和典型案例教学等形式，有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导，形成标准统一的网点基础服务、贵宾服务、自助服务、应急服务等规范，引导员工主动服务、热情服务、用心服务；通过业务学习和道德理念培训，使员工熟练掌握本专业的各项规章制度和操作规程，树立良好的职业道德和个人素养;通过强化业务技能培训，提高前台柜员处理业务的速率和办事效率，减少客户等待时间，提高客户满意度。通过落实服务定期检查通报和分析制度，强化日常服务管理，切实将“以客户为中心”的理念落实到每名员工的一言一行和日常工作的每一个环节，通过优质服务增加回头客，以服务促进业务发展，从而打造了区域内服务品牌和良好社会形象。该行自2010年以来连续三年保持省级文明单位，2012年被省总工会授予“富民兴鲁劳动奖状”。

（责任编辑成芳）

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