工行单县支行“五提高”深化服务工作

大众网菏泽12月10日讯（通讯员 张晓波）今年以来，工商银行单县支行坚持以倡导行业文明规范服务为核心，以规范行业服务标准为导向，以完善服务管理工作机制为重点, 通过认识、技能、执行、业绩与形象“五提高”，不断满足社会与广大客户日益增长的服务需要，有效推进了服务工作制度化、规范化建设。

一、提高服务认识。持续开展服务教育，自己的职业就是服务，服务客户是最基本的职业要求，只有服务好一位又一位客户，才能不断扩大基本客户队伍，也只有服务好广大客户，才能增加社会认可度，进而使员工端正态度，树立正确的职业理念。

二、提高业务技能。加大员工培训力度，突出学习新业务与新产品知识，除认真参加上级行组织的各种培训外，制订培训计划，针对服务工作多次开展专项培训，增强员工的实际业务技能和服务本领，达到会办、快办。

三、提高执行水平。严格遵守上级行制定的各项服务规范与规章制度，坚持程序至上、依法合规，对办理的每一笔业务都认真细致，规范操作，避免差错，做到既高效又准确，增加客户满意度。

四、提高工作业绩。除做好柜面服务，多方面了解客户需求，对客户搞好跟踪服务、上门服务，更好地满足客户需要，帮助解决客户在新业务、新产品使用上的困难，传授防范风险知识，做到既扩大业务，又维护客户利益。

五、提高自我形象。增强忠于职守、诚信服务、严守法纪、廉洁从业的责任感和自觉性，在各项服务活动中严格把握自我，不吃请，不接受馈赠，坚持从身边的点滴小事做起，讲文明话、办文明事，做一名行为端庄、尊老爱幼、热心公益、爱护环境、乐于奉献的工行人。