工行巨野支行五项措施提升冬季服务水平

    大众网菏泽12月23日讯（通讯员 郝敬祥）进入冬季，正值年终岁初，面对客户多、柜面压力大的矛盾，工商银行巨野支行以服务客户为中心，采取五项措施，有力提升客户满意度。

    一、发挥自助设备作用。为满足客户取款需求，该行制定加款时间表，由专人负责ATM的管理，定时查询余额，安排足量现金以备ATM加钞所需，确保所有自助设备正常营业。

　　二、整合人力资源，分流柜面压力。采取增开贵宾室弹性窗口、开设小额现金快速通道，及时充实大堂力量，及时引导、分流客户，提高自助设备的利用率，减轻客户等待时间。

    三、落实行级领导网点“坐堂”计划。严格落实工作职责，以支行行级领导“三带头、三主动、六检查”，指导网点全方位做好服务、宣传、营销、理财和管理工作，发现问题现场解决，加大服务客户的层次和力度。

    四、加强检查监督。对照服务标准及要求，本着缺什么补什么、学以致用的原则，对部分新业务、新知识、新制度、新办法和新流程的弱项或缺项进行强化培训，不断“加油”、“充电”，力促业务技能不断提升。

    五、加大宣传力度。该行经与当地广播电视局协商，每日在《巨野新闻》、《今晚30分》、《热点追踪》黄金时段设立专题栏目，通过滚动报道工行新产品上市及安全、高效、便捷的服务方式，创造客户最满意、产品最齐全、环境最优雅、服务最规范的一流服务品牌。