工行郓城支行推进行长坐班制，提升服务水平

2014-01-15 15:02:00 作者：曹化君来源：大众网菏泽频道

工商银行郓城支行积极开展以“拓展服务渠道，推进经营转型，全面提升网点竞争力”为主要内容的旺季服务活动,并重新修订并完善行长坐班制，制度规定，为提升服务水平创造有利条件。

大众网菏泽月15日讯（通讯员曹化君）工商银行郓城支行积极开展以“拓展服务渠道，推进经营转型，全面提升网点竞争力”为主要内容的旺季服务活动,并重新修订并完善行长坐班制，制度规定，为提升服务水平创造有利条件。

该行明确所有行级干部每人分包一个部室或网点，每周至少下网点一至二次，全天候值班，真抓实干，而非流于形式或走过场。营业时间前必须到达所包网点，营业结束后方可离开，确保业务操作的合规化，制度化。通过现场查看，了解网点人员的结构和特点，并结合工作实际情况或需求提出合理化建议，找出前台员工工作或服务过程中存在的不足或问题并加以改进或引导。

利用在网点坐班的机会，通过与客房面对面交流和沟通，实现零距离服务，尤其对于贵宾客户，要充分利用这一良机，聆听他们对工行服务及产品的意见或建议，了解其需求及信息，稳定并扩展大客户群。通过坐班，带动全行文明服务活动的深入开展，真正形成后台为前台服务，全行为客户服务的大格局，确保圆满实现各项任务。

初审编辑：李强
责任编辑：成芳

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