工行鄄城支行“五个加强”着力提升服务品质

大众网菏泽4月25日讯(通讯员 李鲁民 郭永华)工商银行鄄城支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从改进服务质量，完善服务细节入手，以提高柜面服务效率，满足客户多元化需求为目标，进一步推动服务管理工作再上新台阶。 
    一、加强服务管理，提高管理水平。把服务工作纳入日常经营工作中的一项重点内容来抓，出台《鄄城支行服务工作管理办法》，从组织领导、服务环境、服务效率、服务态度、服务考核等方面着手，进一步细化服务管理内容，落实相关责任，形成统一管理，分工负责，各有侧重，整体推进服务管理工作的提高。 
    二、加强现场管理，提升服务品质。对服务工作高标准、严要求，认真落实支行行级领导坐堂制度，加强抓好员工基本服务行为、现场服务管理、服务满意度评价、柜面业务分流和遏制客户投诉等重点工作，以现场管理的强力依托，着力提升服务品牌影响能力、客户服务能力，不断改善服务质量，最大限度地满足广大客户的金融需求。

三、加强员工业务素质培训，提高服务效率。坚持学习上级行每期《服务质量监测报告》，既学习“优秀网点”的先进经验，又对照“不规范网点”的具体表现，认真查找自身存在的问题，从学习中得到提高，规范服务行为。 通过业务素质培训，提高员工办理业务的速度和质量。