11月中旬的一天下午，工行西城支行来来往往的客户很多。大堂经理王志印在帮助几个客户处理完业务后经过填单台，发现有个黑色方便袋，顺手一摸，四四方方的，好像成捆的现金。而这时填单台周围一个客户也没有。他便喊了两声“谁的袋子忘桌上了？”大厅所有的客户都往他那里看了看，但都没有应答。他打开袋子看了一眼，3捆100元现金整齐的码放在那里！“一定是哪位粗心客户遗漏在这儿的，”“也不知道这个客户现在是如何着急上火”。他嘀咕着。既然捡到了，就要为客户负责。王经理赶紧把网点负责人喊出一起将现金拿进柜台内。

    如何寻找这个客户又是一个难点。等了一个小时，没有任何一个客户前来询问。他们又将寻找客户的希望放到了监控录像上。查阅了近一个小时，发现是两个粗心的男客户干的糊涂事。但这两个客户只和另一位大堂经理交谈了几句，并未办理任何业务就离开了，无法通过业务寻找客户信息。可惜另一大堂经理也不认识这两位客户！寻找客户没有线索了，继续等待吧。

    直到5点多，还没人来领取，快要停止营业了，押运人员马上就到网点收款包了，这30万现金如何处理？这时电话响起，是一位女同志打来询问30万元现金的情况，大厅里也来了3位神情焦急、满头是汗的小伙子来找现金。网点负责人问明情况，并调阅监控录像核对客户影象，确认无误后，将30万现金交给了客户，并请客户当面点清。

    客户激动地说，“我弟弟出发济南取的现金，他以为我拿着，我以为他拿着，隔了4个小时跑了三个网点又找到了，真是万幸。今天下班我请客，谢谢你们。”网点负责人当即表示客户不要客气，为客户服务义务，帮客户保管丢失的财物是责任。客户连声感谢走出网点。

    这时大厅内有客户开始议论：“让我拾到30万多好，发大财了。哈哈”“还是工行的服务好，真是拾金不昧。”

    故事到这里应该可以结束了。但丢钱的客户又回来了，使他们很疑惑，难道钱不对吗？不是，客户拿出2条苏烟，“这是小意思。”说完就要走，网点负责人拉住客户，将烟退给了他。客户临走时说“这叫我怎么好意思，以后存款就认工行了。”