工行鄄城支行以“四抓”促服务质量的提高

大众网菏泽4月1日讯（通讯员 郭永华）今年以来，工商银行鄄城支行以提高服务质量、服务效率为抓手，以提升网点规范化服务为目标，扎实抓好营业网点服务行为规范，以“四抓” 提升服务质量。

抓员工思想教育。加强对员工职业道德和爱岗敬业教育，使员工牢固树立客户第一的服务理念，教育员工在提高服务质量、服务效率、改进服务方式， 塑造工行形象上做文章。

抓员工业务培训。为增强柜员的服务技能，提高服务质量和服务效率。支行组织员工认真学习《业务操作指南》、《柜面业务操作手册》，营业网点利用班后的时间组织员工进行点钞、汉字录入比赛，以提高业务技能，在全行营造了一种“比、学、赶、超”的良好氛围 ，大大激发了员工学习业务技能的自觉性，员工的综合业务素质得到明显提高。

抓大堂经理履职。加强大堂经理的履职管理，充分发挥大堂经理的职能作用，正确引导、识别、分流客户，离柜业务率明显提高，客户排队现象明显缓解，柜面压力明显降低，进一步促使柜面服务质量和效率的提高。

抓监督检查。为加强对服务工作的监督检查，支行充实调整了优质服务检查领导小组，完善了服务考核办法，每周对服务情况进行全面检查、评比、通报，以此促进服务工作的健康发展。

（责任编辑 成芳）