建行菏泽分行：多措并举着力提升声誉风险管控能力

    大众网菏泽4月7日讯（通讯员 张庆颖）受多种因素的影响，发生在银行业领域的犯罪案件、理财纠纷、服务收费等问题，无论大小都能引起了社会的高度关注，同时随着网络的普遍以及群众维权意识的增强，使得银行业声誉风险管理面临着巨大的挑战，声誉风险管理难度加大。建行菏泽分行采取多项措施努力提升全行声誉风险管控能力。

    一是加强风险防范意识。通过举办培训、知识讲座等方式，对全行员工进行认识和防范意识的培养，管理思路由“被动防御”逐渐变成“有效管理”，由事后被动管理向日常监管、积极防范、及时化解转变，最大限度的减少声誉事件或者减少声誉事件的伤害程度。

    二是营造声誉管理氛围。通过声誉风险认识和防范意识的培养，逐渐形成了上下一致的声誉管理意识，全行员工自觉从每一个岗位、每一个操作环节做起，自觉为声誉建设努力。

    三是建立风险识别机制。制定了详细的声誉风险管理预案，采取全方位立体的风险识别机制，明确专人对全行的声誉风险进行管理和督察，发现问题及时响应。

    四是畅通风险反馈渠道。做好与当地的媒体的沟通协调，发现问题及时反馈，拓宽内部、外部联动的风险反馈渠道。

五是提高专业化水平和服务能力。充分认识到保护客户利益的重要性，在业务拓展、创新的过程中，把保护客户利益放在首要位置，同时提高服务能力，从合理化内部流程、规范化服务营销等方面提高服务的综合能力。

（责任编辑 成芳）