银率网3·15调查：股份制银行投诉率较高

2013-03-15 08:27:00 作者：来源：经济参考报

最新发布的2013年度银率网3·15银行服务调查报告显示，在本次调查所有消费者中，有13.15%的消费者曾经有过向银行投诉的经历。有消费者指出，他们对银行员工的销售误导行为进行了投诉，但银行均以“不回应”的态度敷衍，消费者权益无法得到保障。

　　最新发布的2013年度银率网3·15银行服务调查报告显示，在本次调查所有消费者中，有13.15%的消费者曾经有过向银行投诉的经历。调查显示，投诉率较高的为股份制银行，其次是国有银行和城市商业银行。

　　2013年度银率网3.15银行服务调查问卷采集工作自2013年2月开始至2013年3月12日结束，历时一个半月，共采集有效问卷3486份。调查显示，消费者投诉最多的是银行员工办事效率低，此项占比达到44.39%。其次是银行员工的服务态度差，占比达到39.29%。第三是消费者遭遇银行误导，占比达到20.41%。关于银行收费的投诉占比也非常高，投诉银行收费项目过多的消费者占16.84%，投诉银行收费过高的消费者占15.31%。

　　消费者对于银行处理投诉不满意的方面包括：银行工作人员遇事推诿、处理问题效率低、反馈不及时等。有消费者指出，他们对银行员工的销售误导行为进行了投诉，但银行均以“不回应”的态度敷衍，消费者权益无法得到保障。

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