菏泽市长热线全年受理群众来话13.8万件 100%办结

　　大众网菏泽12月31日讯（记者 钟博陵）今天上午，记者从菏泽市市长公开电话受理中心了解到，今年以来该部门共受理群众来话13.8万件，形成《市长公开电话受理单》1万余件，受理办结率100%。同时，菏泽46位市直部门“一把手”做客市长热线，现场解决群众反映问题800余件。

　　热线受理平台升级，日均接话量增加50%

　　今年年初，市长公开电话受理中心与中国联通菏泽公司对接，对受理平台进行了升级改造，解决了掉线问题。将原有的10个坐席增加至24个坐席，联通话务员由4人增加至8人，同时从市直部门抽调10余名工作人员接听电话，保证日常接话人员在20人以上，日均接话数量由2012年的500余个增加至2013年的750余个。

　　据统计，今年以来，共受理群众短信1.6万余条，“市长信箱”邮件和网友留言4100余件，经逐个回访，群众满意率98.2%。

　　加大督办力度，部门回复返回重办159次

　　据了解，在受理群众来电反映的问题中，小麦直补发放迟缓、中小企业排污、低保发放、社会治安、农村养老保险等与民众生活息息相关的问题较为集中。

　　市长公开电话受理中心对此类问题加大了现场督办力度，将县区、部门回复情况全部电话回访反映人，对弄虚作假、避重就轻等情况进行通报。据悉，今年以来对部门回复返回重办159次，切实让群众反映的问题得到妥善解决。

　　46位部门“一把手”做客市长热线

　　“听众朋友早上好，这里‘市长热线’直播节目……”每周二上午9点至11点，市长公开电话受理中心都会安排市直相关部门负责人接听热线电话并有广播直播，由市直部门负责人直接与市民沟通交流，答复和处理群众反映的意见和建议。

　　据统计，今年以来菏泽共有46个部门的“一把手”做客市长热线，现场解决群众反映问题800余件，解读各项政策28400余条。

　　此外，每个工作日对受理群众来话情况进行整理，编辑《信息摘报》，当天向市委、市政府领导呈报。并且每周编发一期《市长公开电话专讯》，汇总一周群众反映的问题，还编发《社情快报》、《信息摘报》等简报刊物。