菏泽市民购奥克斯冰箱遭遇换货难 “特价”成挡箭牌

　　齐鲁网5月15日讯近日，菏泽市民潘先生购买特价奥克斯冰箱发现问题，在“三包”期限内提出换货，却被告知特价冰箱不能享受正常的“三包”服务，这是怎么回事呢？

　　据山东广播电视台综合频道《关注质量》报道，今年2月13日，菏泽的潘先生在当地经销商那里购买了一台奥克斯冰箱，不过潘先生很快发现，冰箱买回家之后，压缩机一直响个不停，购买冰箱之后的第4天，2月17日潘先生联系当地经销商和售后进行处理。直到3月12日，售后工作人员才上门，表示对冰箱只能维修，超了时间，不能换货。不过据用户反映，故障并没有排除。

　　于是，潘先生再次提出了换货处理的要求，不过售后工作服务人员告知，用户潘先生购买的是特价机，不在三包范围之内，无法退换。售后工作人员李先生表示：潘先生当时购买的是特价冰箱，也没有开具正规发票，只有收据。另外机器型号过于老旧，也超过了按照生产日期进行质保的时间。之前，售后给用户免费维修过一次，已属“超标准”操作，因此不能满足潘先生换货的要求。

　　事实果然如此么？隔日，记者连线了奥克斯厂家客服燕女士。燕女士告诉记者，小型冰箱的质保期是整机一年，主要部件两年。厂家质保一是根据三包凭证购买日期，而是根据产品的出厂日期。因此，潘先生的冰箱只能维修，不能退换。

　　潘先生则提出，当时购买机器时，经销商没有出具正规发票，因此自己手中只有收据，而冰箱的出厂日期是在2011年。没有发票，潘先生到底能不能成功换货呢？

　　根据《消法》、《产品质量法》与《部分商品修理更换退货责任规定》，商品质量问题及责任追究实行“谁销售谁负责”原则，经销商是产品质量售后服务的第一责任人。产品发现质量问题，首先由经销商作出处理，属于厂家责任的，再由经销商联系厂家，不能直接把责任推向厂家，用户需要找经销商协商处理。

　　记者又辗转联系到了经销商苑先生。苑先生表示，自己对于潘先生冰箱的问题是知情的，也已经先后联系了厂家和售后。但是退换货要得到厂家和售后的同意才能进行。截至发稿，奥克斯厂家与经销商仍未针对潘先生的冰箱提出有效的解决方法。

　　对此，网友 @思想家的邻居提出了自己的看法：“明显的坑人啊，特价机就不三包了？如此推断，把有质量问题的产品都搞特价销售，以此规避责任，这也是欺诈消费者。商家的这种行为比产品质量更坏，建议工商部门严厉查处该商家。”

　　记者也从权威人士那里了解到，特价机也应该享受“三包”。消费者掌握的三包凭证和收据，也是可以作为证据，进行维权。因此，经销商不能以这种折扣的营销手段，侵害消费者的权益。借着潘先生的经历，记者也提醒广大消费者，在购买家电、特别是部分特价商品时，一定要注意索要发票、保留证据，以备不时之需。

    原链接：http://news.iqilu.com/shandong/yuanchuang/2014/0515/1990775.shtml