今日,大众网记者从中国移动菏泽分公司了解到,在得知到该网友反映的情况后,移动公司工作人员第一时间联系该发帖网友进一步了解情况。在联系无果后,针对网友反映的情况在原帖进行了回复。
中国移动菏泽分公司市场部主管谷洪涛介绍,10086为中国移动公司对外客户服务咨询电话,每天呼入量均在38000至40000件左右,话务量较高。
随着移动用户的增加,10086客户接入量较高,座席繁忙的情况时有发生。当前10086话务忙时为每天中午12:00-14:00及下午19:00-21:00,建议客户避开话务忙时拨打。
谷洪涛表示,因为人工座席繁忙而给用户带来的不便,请广大客户能够理解;为了方便客户使用,10086还设置了各类自助业务办理,即客户拨打10086后可根据需求自行按键进入相应流程,方便客户快捷业务办理,或网上营业厅的方式自助办理。