“巾帼文明岗”、“服务标兵”、“红旗窗口”、“党员示范岗”、“党员集体示范岗”等荣誉摆满了国税局办税服务厅的办税窗口

牡丹区国税局工作人员王娜在认真聆听客户讲述需要办理的业务

　　大众网菏泽12月29日讯（记者 张鹏）在菏泽市牡丹区国税局的荣誉室里，各类奖匾、锦旗摆放得满满当当。在精神文明建设工作中，牡丹区国税局一直走在全市前列，荣获国家级荣誉1项，省级荣誉12项，市级荣誉32项，并连续13年在政府组织的政风行风评议中名列前茅。

　　优化60余个征管流程 业务“一窗通办”

　　“以前办理一项业务需要在几个岗位间来回跑，现在只在一个窗口就能全部解决，确实方便了我们纳税人。”正在办理业务的王先生说。

　　‘一窗通办’是牡丹区国税局为优化纳税服务、提高文明创建水平所采取的一项便民措施，实现了纳税人‘走进一扇门、来到一个窗、办好一切事’，优化全市营商环境，菏泽国税局开展了具体工作。

　　牡丹区国税局相关负责人告诉记者，过去，牡丹区国税局只有8个窗口办理业务，现在将服务窗口扩展到了18个。

　　大众网记者了解到，从今年8月1日起，牡丹区深化税收征管改革，清理规范行政审批项目，优化60余个征管流程，取消10种涉税报表，减少了13个环节的签字手续。对即办事项，由办税服务厅集中受理、当场办结；对专业性较强、调查内容复杂、审核要求较高以及需要转报上级审批的事项，由办税服务厅派驻人员负责核查、出具报告，工作效率明显提高。

　　职能转变促服务优化 两年走访企业4000余户

　　大众网记者在牡丹行政服务中心时看到，偌大的办税大厅内，前来办理税务申报业务的人络绎不绝，位于4号申报纳税窗口的王娜熟练地操作着鼠标和键盘，很快便为纳税人办理好了业务。

　　今年已是王娜从事大厅税收工作的第8个年头了。“每天要接待200人左右，尽管业务繁忙，但我努力做到对纳税人提供的资料认真审核，对他们提出的问题详细解答。”王娜说。

　　一直以来，牡丹区国税局以职能转变促服务优化，把优质、高效、文明的服务贯穿于办税的各个环节。

　　为了提高服务质量，区国税局开展了“纳税服务大走访”活动，2012年以来共征集意见建议4200余条，走访企业4154户，帮助991户纳税人解决了1874个问题，针对征集到的意见建议，国税局工作人员都予以解答回复。

　　打造如“家”的办税环境 服务群众满意度达99.7%

　　在现有的办税服务厅标准化的基础上，牡丹区国税局继续完善纳税服务设施，增配了2台自助办税终端、休息座椅、WIFI无线网络、外网电脑、饮水机、充电器、老花镜等便民设施和物品，尽全力让纳税人能够感受到“家”的氛围。

　　今年以来，牡丹区国税局继续推行上门服务、跟踪服务等服务方式，推进“办税服务厅、国税外部网站、12366纳税服务热线”三位一体的办税服务平台建设和网上办税服务厅建设，为纳税人提供高效服务。

　　优质的服务也获得了回报，“巾帼文明岗”、“服务标兵”、“红旗窗口”、“党员示范岗”、“党员集体示范岗”等荣誉摆满了国税局办税服务厅的办税窗口，纳税服务的群众满意度也高达99.7%。