“您好，先生，您加油满200元以上，可以获赠一把能效燃油的异形扇。”在菏泽1站员工李界笑容灿烂地对客户说。

　　“在中石油加油，还有美女加油员给提供擦车服务！你们的服务太好了！”在菏泽44站，王先生一边看着员工刘凤擦车，一边赞不绝口。

　　近日，中国石油菏泽分公司为了提高员工的服务水平和服务技能，开展能效燃油杯“微笑服务”技能竞赛活动，活动提升了员工的服务意识。

　　这次竞赛分为支部选拔赛和公司决赛两个阶段。每个支部上报2个参赛队伍，每个队伍包含1名站经理、1名值班长和1名加油员。比赛分为理论知识考核、团队展示、岗位技能大赛。在团队展示中，员工可以喊口号、摆造型、唱歌等形式展示团队积极向上、团结协作的风采。在岗位技能大赛的环节，考核站经理如何处理客户的异议，参赛的选手用抽签的方式来确定要处理投诉内容，如数量投诉、质量投诉等；考核值班长便利店369操作；考核加油员加油服务操作。比赛中，有3位裁判依据评分表，对参赛选手的操作进行统一现场打分。

　　活动开展以来，各片区支部积极备战，不惜放弃休息时间进行紧锣密鼓的排练，从语言表达、专业技能、服务理念等方面强化练习，同时员工把“微笑服务”竞赛状态带到日常的工作中。“加油站员工工作于一线，是和客户走得最近、联系最密切的，我们一个微笑、一句问候，就可以让客户感受到我们服务于客户的真情。让客户乐于和我们沟通交流，进而我们的工作就多了一份支持和满意。”菏泽1站成秋娟告诉笔者。

　　“微笑服务”技能竞赛活动使得一线员工在服务形象、服务礼仪方面展现出全新的面貌，服务水平也得到很大提升。如开篇出现的那情景，在菏泽分公司各加油站随处可见，员工力争用最美的微笑展示他们在工作岗位上最棒的工作状态，这不仅得到了客户的认可，而且还为中国石油树立了良好的形象。