国网鄄城县供电公司：礼仪培训提升员工素质

2013-12-12 16:37:00 作者：陈曦来源：大众网菏泽频道

为提升对外服务形象，提高职工的综合素质，12月8日，国网鄄城县供电公司联合县工会特邀礼仪培训人员对该公司客户服务中心、各供电所营业窗口、95598和抢修服务员工共80余人进行礼仪培训。

大众网菏泽12月12日讯（通讯员 陈曦）为提升对外服务形象，提高职工的综合素质，12月8日，国网鄄城县供电公司联合县工会特邀礼仪培训人员对该公司客户服务中心、各供电所营业窗口、95598和抢修服务员工共80余人进行礼仪培训。

礼仪是服务人员必备的基本素质，是提升服务水平、提高工作效率的手段，也是构建人与人之间融洽感情、化解矛盾、解决问题的有效方式,特别是窗口服务人员尤其要注意自己的行为规范。在培训过程中，礼仪讲师通过具体的事例分析、指导、示范，分别从工作人员的仪态、仪容、仪表、接待礼仪、会面礼仪、电话礼仪、乘坐电梯礼仪、会议礼仪、汇报礼仪等方面进行了声情并茂的讲解，并让学员参与互动，模拟场景演练，进一步规范了窗口员工的行为礼仪

初审编辑：丁厚勤
责任编辑：郭豪

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