订购的伸缩柜“变身”，买家要求退款遭拒

　　大众网菏泽4月30日讯（通讯员 张翠华 武亚非）在图册上看中的伸缩柜与实物不符，货到后买家不满意，要求卖家全额退款遭拒，后经鄄城县工商局12315指挥中心工作人员调解，最终商家同意为消费者更换一套同价位的伸缩柜。

　　2014年4月14日，家住鄄城县郑营乡的赵女士在该镇某家具城的产品图册上看中了一款型号：5250、规格：（2500-3200）×350×410的伸缩柜，售价是680元，当天交了100元定金。第二天，家具店负责人电话联系赵女士付足全款卖家就给发货，赵女士遂又交了580元，家具店给她开了一个收据。一个星期后，赵女士订购的伸缩柜到货，打开一看，却让赵女士大失所望，原来实物远不如在图片上的好看，不仅颜色有差异，而且式样也不一样。赵女士对该款伸缩柜很不满意，“当时老板说这是今年的新款，质量好，和图片上的一模一样，承诺的很好，还说到时候相不中可以退款。”赵女士说。于是赵女士就当场要求家具店全额退款。谁知商家却说：“这是你看中预定好的，货款已发给卖家，没法退钱。”双方起了争执，赵女士无奈之下只好求助鄄城县12315指挥中心给予解决。

　　12315指挥中心工作人员接到投诉后，立即赶到现场调查了解情况，经现场查看发现事实的确实如赵女士所说，图片与实物不符。《消费者权益保护法》明确规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　经现场调解，最终该家具城给赵女士更换一套同价位的伸缩柜，赵女士对此结果表示满意。