大众网·海报新闻记者 李继展 通讯员 高洁 菏泽报道

　　在国家税务总局菏泽经济开发区税务局办税服务厅，有这样一群朴实无华却又分外可亲的税务人：她们对待纳税人缴费人温柔又细致，她们处理税务业务自信又负责；她们既有披荆斩棘的坚毅和果敢，亦有攻坚克难的智慧和力量。她们都是百万税务人的一员、是税务蓝最靓丽的底色、是纳税人缴费人的贴心人。她们坚守岗位、热忱服务，始终忙碌在纾民困、解民忧的第一线，她们是办税服务厅的“女税官”。

　　大额退税当天到账，放心！

　　“真是帮我们大忙了，没想到退税款当天就能到账，把难题交给你们我放心！”近日，山东禾邦置业有限公司会计田丽颖，在办税服务厅萍姐服务中心，高兴地向“萍姐服务中心”负责人李萍和她的团队竖起大拇指。

　　原来，田丽颖所在企业亟需办理增值税增量留抵退税业务，萍姐团队利用中午午休时间，加班处理流程，300多万退税款当天就到达了企业账户，及时解决了企业资金周转难题。

　　田丽颖的放心得益于萍姐服务中心的“延时服务”和实体联动。菏泽经济开发区税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，统筹办税服务厅前台和政策股室后台之间的业务资源，实现前后台实时联动，高效协作解决各类难题，让纳税人缴费人更加放心地办理税费业务。

　　堵心的事马上解决，安心！

　　2月28日，一直在办税服务厅智慧导税台忙碌的张萌接待了一位纳税人。“你们今天必须帮我解决注销问题，我被人骗了！”纳税人言语中带着几分怒气。

　　据了解，这位纳税人为一家燃料销售有限公司法人，被朋友骗用身份注册了这家公司。现在该公司为异地非正常户，已经严重影响到其他经营活动，在与“朋友”吵架决裂后，这位纳税人想到来办税服务厅寻求帮助。

　　导税员张萌一边宽慰着这位怒气冲冲的纳税人，一边快速地在金三系统查询，发现通过税务清算程序根本找不到该公司，在询问了“萍姐服务中心”后，最终在金三系统完成税务注销。

　　“谢谢你，小姑娘，今天不该对你发脾气的。”临走时，这位纳税人有些抱歉地说到。“没关系，为您解决税务难题是我的责任，您能安心，就是我最大的满足！”导税员张萌微笑地回答。

　　为更加精准解决纳税人缴费人的难点、痛点、堵点问题，菏泽经济开发区税务局组织税收专家及“萍姐服务中心”，提供专业化、个性化的税费服务，为企业个性化问题“把脉问诊”，让服务更加精准，让纳税人缴费人更加安心。

　　及时疏堵解难。智能导税台的工作人员更是每天用耐心细心贴心的工作态度，百分努力换取纳税人缴费人的安心和满意。

　　异地办税只跑一次，舒心！

　　“请问还可以办理税务业务吗？我是从青岛赶来的，明后两天又是公休日，可否加班帮帮我？”2月25日周五17：28，办税服务区的工作人员刘莹正在整理工作台账，一名说普通话的女士匆忙走入办税服务厅，语气焦灼地询问刘莹。

　　刘莹请该女士坐下，耐心询问情况。据了解，蒋女士为菏泽星充新能源科技有限公司财务人员，不远千里而来是要办理“涉税信息查询”，用于下周青岛总公司的工作。刘莹一边宽慰蒋女士不要着急，一边审核资料，在确定资料齐全可以办理后，让她填写了“涉税信息查询申请表”。

　　“我晚上要回青岛，下周一二来拿行吗？”“蒋女士，您不用来回奔波，周一我们走完流程后，会马上将材料免费邮寄给您！”蒋女士留下了地址，舒心地笑着说：“你们的服务太周到了！我来的时候心真慌，这下舒坦了！真的太谢谢了！”次周周一，刘莹打电话通知蒋女士，已将邮件发出，并告知单号。次日，刘莹再次电话联系蒋女士时，她已收到邮件并及时用在了工作上，“谢谢！谢谢！你们真的感动到我了，是为纳税人服务的楷模！”

　　为方便纳税人缴费人办理业务，菏泽经济开发区税务局提供免费发票邮递业务，对身处异地的办税人，在提供完整办税资料后，同样享受免费邮递服务，让纳税人缴费人办起业务来更加舒心。

　　一直以来，菏泽经济开发区税务局严格办税服务厅管理，持续提升办税人员服务意识，不断完善“纳税人之家”建设，用最朴实最真情的服务，让纳税人缴费人进厅如进家，尽享家的便捷和温馨。