农行郓城县支行实施文明礼仪教育实践活动

2013-03-24 16:48:00 作者：滕义友来源：大众网

农行郓城县支行为向客户提供优质文明标准服务，提高全行文明服务质量，提升员工文明礼仪水平，坚持按照文明服务礼仪标准，对全行员工尤其是一线员工进行文明礼仪培训教育和实践活动。

　　大众网菏泽3月24日（通讯员 滕义友）农行郓城县支行为向客户提供优质文明标准服务，提高全行文明服务质量，提升员工文明礼仪水平，坚持按照文明服务礼仪标准，对全行员工尤其是一线员工进行文明礼仪培训教育和实践活动。

　　该行的文明礼仪教育包括面对客户时应遵守的基本礼仪标准，如：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。针对岗位特殊员工，该行还制定了岗位特别礼仪标准，它是针对营业网点内不同岗位服务人员的工作特点而设计的服务礼仪，主要分为网点负责人、会计主管、大堂经理、柜员、开放式柜台柜员、个人客户经理、个人理财顾问、保安等岗位服务礼仪。

　　该行自开展文明礼仪教育和实践活动以来，员工的服务效率和服务质量得到显著提高，农行社会形象得以明显提升。近几年来，该行先后被授予总行级精神文明建设工作先进单位、省级文明单位和富民兴劳动奖状等荣誉称号。

（责编：李强）

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