大众网菏泽11月25日讯（通讯员 颜丙青 李巧）今年以来，郓城县计生局把做好信访稳定工作作为践行群众路线教育实践活动的一项重要内容，积极化解矛盾纠纷，信访件办结率达100%，全县计生工作没有积压和越级上访案件，维护了社会稳定，为计生工作营造了宽松的环境。
提高思想认识
通过学习、会议强调等方式，局机关党员干部认识到信访工作是实践群众路线和党的宗旨的具体体现，是党委、政府联系群众的桥梁和纽带，对化解人民内部矛盾，维护社会稳定，自觉实行计划生育，发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了，能够实现“三个有利于”：一是有利于党的计生政策和各项工作的落实；二是有利于理顺群众情绪，密切党群干群关系；三是有利于及时反映和解决群众的实际问题，保护群众的切身利益。
加强组织协调
按照市、县党委政府的工作部署，县计生局把信访工作作为一项民生工作纳入议事日程，并成立了领导小组，制定工作方案，签订目标责任书，制定下发《郓城县人口和计划生育局信访接待制度》，做到主要领导负总责，分管领导具体抓，层层落实责任制。
狠抓宣传培训
为提高计生信访工作业务能力，采取集中培训、分散讨论的办法，对计生系统工作人员开展法律法规知识培训。同时，还组织宣传车，利用乡村广播、印发宣传材料、开展咨询服务等方式，广泛宣传法律法规知识。今年以来，已举办培训班2期，培训人员150多人次，印发法律法规知识宣传手册2000余份，开展法律咨询服务318人次。
实行领导轮流接访
把计生信访工作融入到民生民情工作中去，认真落实领导成员信访接待日制度，由局机关领导牵头轮流接待群众来访，对群众来信来访不积压、不推诿，能当场解决的就解决，一时解决不了的问题等调查了解后再给以答复，解除了群众的思想顾虑，密切了党群干群关系。对群众反映的问题，同群众面对面地进行沟通和交流，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，则说明理由，疏通思想，或约定时间给予处理和回复，从而减少信访的“回头率”，提高群众的“满意度”。
强化首问负责制
规范第一接待人为第一责任人、谁首问谁负责、谁接待谁报结的制度，做到不推诿、不搪塞，不扯皮，认真做好和热情接待好每一位来访者，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料、来信有登记，确保事事有着落、项项有交待、件件有结果。
主动下访化解矛盾
转变思想和工作作风，变群众上访为干部下访，变事后消极应付、被动处理为事前积极防范排查消除，落实跟踪服务，使群众体验到浓浓的计生情。在排查消除不安定因素上着力抓早、抓小、抓苗头，设立举报箱，开通举报电话，对问题多、群众信访活跃的村民组进行调查研究，听取意见，主动化解矛盾。今年以来，已走访群众300多人次，听取群众意见20多条，努力把不安定因素消除在萌芽状态，减少了群众上访案件的发生。
