□ 本报记者 王亚楠
在新互联网时代,有这么一批人,热衷于把创意变为产品,他们自称为“创客”(来源于英文词汇“maker”),尤其在互联网、电子工程、工业设计、数字艺术等领域,创客已逐渐成为企业技术创新和产品创新的新生力量,并孕育和催生出一大批科技型小微企业。
在中国,创客还是新生事物。但在海尔,人人创客已经成为其网络化战略的关键支点,为这一大型家电企业在新互联网时代的转型撬开了一扇门。5月16日下午,省科技厅组织创客创新模式专题讲座,分享海尔的创客经验。
从用户抱怨出发
均价6499元,比普通笔记本电脑三四千元的价格高出一倍,但500台小批量上线试销,积累预约达3万人；今年1月15日3000台正式上线,21分钟全部抢光……仅4个多月,横空出世的“雷神”就在京东商城超越了诸多老品牌,成为游戏类笔记本电脑的第二名。海尔“雷神”创客小微团队负责人路凯林说,即将到来的“6·18”京东店庆,他们要冲击单日销量1万台。
做“雷神”,源于网络上游戏用户对笔记本电脑的诸多抱怨,路凯林的团队短时间内就搜集了3万多条,梳理之后,发现核心的不满有13条。“这就是需求!”路凯林决定开发一款专门针对发烧级游戏玩家的笔记本电脑。这也是海尔人人创客行动最新成功的一个项目,现在已经有独立的品牌和独立的小微公司运营,预计今年实现销量3.1万台,销售额2亿元,利润接近900万元；而核心团队仅有3人,另有经营团队6人、生态圈内协助9人,其余全部为外部支持。“现在,有很多风投拿着钱想进来。”路凯林说。
“雷神”的成功,核心就是和用户零距离,完全以用户需求为创新目标和驱动。1月15日3000台卖完,很快用户就反馈了意见:屏幕有亮点。最初,团队不以为意:按照国家标准,屏幕亮点只需控制在3个以内就可以。但很快,在QQ群、微信群、贴吧等交互平台上,越来越多的人在讨论这个问题,路凯林意识到:这就是新互联网时代的用户!你有你的国家标准,但我不买你,你就没用；你满足我了,我才买你的。这就是用户思维。团队立刻进行改进,直到屏幕完全无亮点。“价格增加了300元,但是我们实际成本只增加了100元,可用户愿意多花这300元。”
传统制造无法得到的成就感
做“雷神”的过程,路凯林觉得自己在不断接受互联网思维的冲击。
在新互联网时代,粉丝愿意与品牌一起成长。“雷神”第二代产品即将上市,照例要先做评测,路凯林还没计划要把测试机送往哪儿,就有很多发烧友主动联系,要求帮助做评测,而且全免费。这就相当于粉丝把产品评测的服务给免费承包了,企业开发产品的成本下降了。
最近收到的两封长信,把这个创客团队感动坏了。其中,提出了雷神很多问题,而且非常专业、正规,每个问题都写了若干建议,其中一个问题甚至提出了21点建议。还有一位用户,把自己的机器拆了,写了好几页纸的测试报告。
“这些人都是自愿的,没有人给他钱,他就来了,帮忙做很多事情。以前,我们花很多钱也得不到这些真实的产品建议。所以,‘雷神’才能有这么快的市场反应。”路凯林说,真正面向新互联网时代做产品,满足用户的需求,就会得到用户加倍的回报,这种感动和成就感是传统生产制造流程无法得到的。
粉丝就是想象空间
互联网思维强调,粉丝就是想象空间。“用户愿意跟你交互,愿意跟你提意见,这是最重要的。”路凯林说,要想和用户零距离,就是要做粉丝经营。“雷神”当然不满足于只卖电脑。在今年盈利预计中,有100万来自于“周边”业务。一个背上去像乌龟壳一样的背包,在京东卖499元,这个包并不符合一般人的审美,但“雷神”的粉丝喜欢,他们说这叫“炫酷”,另外,T恤、徽章等周边产品都在开发。
“我们对‘雷神’的定位非常清楚,就是互联网游戏平台的第一品牌,而不只是卖电脑。”路凯林说,“雷神”要打造游戏生态圈,在自身平台上销售游戏,做利润分成等。更重要的是,作为互联网品牌,其价值不能简单地用销售收入、盈利来衡量,更重要的是其网络价值。
除了负责“雷神”项目之外,路凯林还是海尔笔记本单元的负责人,“现在,我们拆解出了4个像‘雷神’这样的创客项目,等这几个项目都做成了小微企业,我就把自己的岗位‘消灭’了。”正因为此,人人创客被张瑞敏寄予厚望,将其视为海尔面向新互联网时代的关键支点。
